老板在群里说，再拉500人，奖金翻倍。
我听了只想笑。
我做了五年私域，太懂那“500人”是啥了。就是一堆数字。这些人进了群，领个红包，然后就死了。一句话不说。
我们团队五个人，管着快一百个群。每天的工作就是复制粘贴。手动给用户打标签。手动回答问了一万遍的问题。用Excel表管客户，乱七八糟。
我们累，用户也烦。结果就是，群越来越死，东西越来越难卖。
三个月前，我们搞来一个AI营销平台。
刚开始我也不信。觉得这玩意儿不就是个机器人客服吗？能有啥用。
结果，它真把我们的私-域给盘活了。下面说的，都是我们这90天自己干出来的事，没有半句虚的。
在说这个AI平台怎么干活之前，得先说说我们之前都掉进了哪些坑里。这些坑，估计做私域的都懂。
第一个坑，僵尸粉。私域里大部分都是这种人。拉进群就不说话了。一个500人的群，每天说话的也就十来个。剩下的人都在装死。你搞活动发红包，他们就活一下。红包发完，继续死。为了这点虚假的活跃，花钱花力气，不值。
第二个坑，手动管理。全靠人脑记，拿Excel表当CRM用。想找个用户都费劲。比如，我想找“上个月买过A产品，住在上海”的这批人。光筛选数据就得半天。等我把人找到了，想做的活动也黄了。信息不通，效率太低。
第三个坑，群发骚扰。因为没法给用户精细分类，我们只能群发。刚原价买了东西的VIP，和从没买过东西的新人，收到一模一样的打折消息。VIP觉得我们把他当傻子。新人觉得我们在骚扰。发得越多，删我们的人也越多。
第四个坑，加人也解决不了问题。一个运营，用心服务，能管好500个客户。那5000个呢？5万个呢？只能加人。但一个人的工资成本多高？而且新来的人也不一定能干好。想把私域做大，靠堆人这条路走不通。
这些问题把我们卡得死死的。直到用了那个AI平台。
我们用的这个AI平台，不是机器人。它是个能干活的系统。它把我们从重复劳动里解放了出来。让我们能去干点人该干的事。
它是这么干活的。
①自动给用户打标签
它连上我们的小程序和公众号后台。用户点了什么，看了哪篇文章，买了什么东西，它全知道。然后自动给用户打上标签。比如“爱买新品的”、“只等打-折的”、“连着三次没下单”。这样一来，每个用户是什么样的人，我点开他的企微侧边栏就一清二楚。再也不用猜了。
②设定好的流程它自己跑
我们把一套服务流程提前设定好。新用户进来，第一天发欢迎语和新人券。第三天还没下单，系统就自动发条消息提醒一下。如果用户把东西加了购物车，2小时没付款，系统也会自动去催一下。这些都设好，它到点就自动干活。不出错，也不偷懒。
③帮你写文案，还能搞个性化
我们把卖得最好的销售的话术，都录进了系统。谁再问类似的问题，系统旁边就弹出几条最优回复，点一下就发出去了。回复效率高，而且质量有保证。群发消息的时候，它还能做到每个人收到的不一样。比如，发给上海用户的文案里，可以自动加上“上海地区专属福利”这几个字。
④数据看得清清楚楚
后台有个数据看板。哪个渠道来的人买东西最多。哪个产品最近大家问得多。哪个运营这个月卖得最好。这些数据都是实时的，一目了然。我们再也不用自己吭哧吭哧去做周报月报了。而且能根据数据，随时调整策略。
下面是我这三个月，带着团队一步步干出来的具体过程。
①第一步，打通所有数据
这是基础。我们花了一周时间，把这套系统跟我们的企业微信、小程序商城、公众号后台全都连上。这样，AI才能看到所有用户数据，也才能通过企业微信去跟用户沟通。
②第二步，叫醒睡着的用户
这是我们的第一场仗。我们有很多用户加了好友后，超过90天一句话没说，一个东西没买。我们先让系统把这1万2千个“沉睡用户”筛了出来。
而且，我们没直接群发消息。而是让系统又把这群人分了三类。
一类是以前买过，而且买的还不少的。对这批人，AI自动发一张100块的无门槛券，然后提醒我们运营，去做一对一的沟通。
一类是以前买过，但买得不多的。对他们，AI自动发消息说“你以前买的那个XX产品，现在出升级版了，给你个8折券要不要试试？”
还有一类是从没买过的。对他们，我们就给一个9块9包邮的体验装，降低尝试门槛。
结果怎么样？这次激活了2200多个老用户。激活率18.3%。以前我们自己搞活动，撑死5%。而且还直接卖了30多万的货。
③第三步，提高日常转化
我们把催购物车付款这个功能用上了。就这一招，让我们的订单支付转化率高了快40%。这部分全是以前白白流失掉的钱。
而且，用户下单之后，系统会自动跟踪服务。发货了，自动发物流信息。签收三天后，自动问一下用的怎么样。签收半个月后，自动推荐一个相关产品，再给一张复购券。一套流程下来，用户的体验好了，复购率也高了12个百分点。
④第四步，把社群做活
社群运营最头疼。我们用AI来当管理员。
每天早上9点，自动在群里发早安。每周三下午，自动分享一篇产品小知识。每周五晚上，自动发起一个话题讨论。这样，社群就有了稳定的内容，不会冷场。
而且，它还能监控广告。谁发广告，第一次警告，第二次直接踢掉。有人问常见问题，它也能自动回复。我们还设置了，只要群里发言的人多了，就自动发个红包活跃气氛。
这么搞下来，我们的社群留存率，从以前不到30%，搞到了65%。一个活跃的群，能带来的后续价值太大了。
你要是也想搞一个这样的平台，我给你几个实在的建议。
①先想清楚你要干嘛
你是缺新客户，还是想让老客户多买点？目的不一样，选的工具侧重点也就不一样。别听销售吹得天花乱坠，就看他能不能解决你最疼的那个问题。
②看它能不能跟你现在用的东西连起来
如果它不能跟你现在用的小程序商城、CRM连起来，那它就是个残废。数据通不了，啥也干不了。
③试试它的AI到底聪不聪明
是真智能，还是假智能，试一下就知道了。让它帮你写个文案，看写出来的是不是人话。让它给你分析一下用户，看它打的标签准不准。
④操作别太复杂
东西再好，要是后台复杂得像开飞船，运营学不会，也白搭。
这三个月下来，我感觉AI不是来抢我们饭碗的。它是来干我们不想干，也干不好的那些活的。比如处理海量数据，执行重复流程。
它把这些脏活累活都干了，我们运营人员，终于能腾出手来，去琢磨真正的营销策略，去跟那些最重要的客户建立更深的关系。这才是人应该干的事。
以后厉害的私域团队，肯定是人和AI配合干活的。AI当执行的“手脚”，人当决策的“大脑”。
现在，老板再说拉新500人，我心里有底了。因为我知道，来的每一个人，我们都有办法服务好，把他的价值挖出来。这才是做私域该有的样子。
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