砸钱买流量，效果越来越差，用户的耐心也没了，刷个手机，注意力三秒钟就跳走了，营销越来越难做了。
很多人都在想，要是有个游戏外挂就好了。能自动瞄准客户，一打一个准。
AI智能营销，就是这个外挂。
它不是让你多买一个软件，是给你换了一套打法。
这篇文章就说明白，这个外挂到底是什么，怎么用，有什么坑。
AI到底改了什么
以前做营销，是广撒网。做个广告，铺得到处都是，指望能捞到几条鱼。
现在用AI，是精准钓鱼。它能帮你看到水底下，哪条是你要的鱼，而且知道它爱吃什么饵。
这背后是三个东西在干活。
①机器学习
这东西是AI的大脑。你把一堆乱七八糟的用户数据喂给它，比如谁买了什么，谁看了什么，它自己就能在里面找出规律。
举个例子，它会发现，买A商品的用户，十有八九过几天就会想买B商品。它不是猜的，是算出来的。
②自然语言处理NLP
这个是让电脑能听懂人话，会说人话，还会写东西。
现在很多网站的智能客服，就是用的这个技术。可以跟你聊天，回答一些基础问题，不用让人工一直守着。
③生成式AI AIGC
这个现在最火。你跟它说一句话，它就能给你写一篇完整的文章，或者画一张图出来。
比如Midjourney，你写“一只猫穿着宇航服在月球上喝可乐”，它几分钟就能给你画出来，效果还很好。
这三个东西加起来，就组成了这个叫AI营销的外挂。
这个外挂有几个好用的功能
No.1 猜你喜欢，而且猜得准
这个就是超个性化推荐。
它的工作原理，是分析你所有的行为。你不只买了什么，还包括你点开了什么，停留了几秒，反复看了哪个商品。
Netflix就是这么干的。它不只给你推荐电影，甚至连电影的封面图，都会换成你喜欢的那个演员。这样你就更容易点进去看。
淘宝的首页也是。你和我看到的页面完全不一样。它会根据你的浏览习惯，把可能感兴趣的东西直接推到你脸上。
No.2 批量帮你做内容
写文案、做图，很花时间和脑子。AI能把这事变简单。
可口可乐之前搞过一个活动，直接用AI生成了一堆广告图，然后投放在纽约时代广场的大屏幕上。这些图都很有创意，而且做得很快。
对我们普通人来说，用处更大。比如你要写一篇小红书笔记，想不出文案。你就可以让AI写，告诉它产品是什么，关键词是什么，想要什么风格。AI能一口气给你5个版本，你挑一个最顺眼的，改改就能用。这样能帮你更快地产出内容。
No.3 提前告诉你哪个客户要跑了
客户流失是很头疼的事。AI能帮你做预测。
一家做企业软件的公司，发现客户流失率有点高。他们就用AI建了个预警模型。这个模型会分析每个客户的行为，比如登录次数是不是变少了，核心功能是不是不怎么用了。
一旦AI判断某个客户有流失的风险，就会立刻提醒销售或者客服。他们就可以提前去联系这个客户，问问是不是遇到什么问题，提供一些帮助。这么一搞，客户流失率就降下来了。
No.4 弄个24小时在线的机器人客服
客户半夜有问题，你总不能让人工也半夜守着。
这时候机器人客服就派上用场了。它能24小时在线，回答常见问题，收集用户信息。
一家做在线教育的，就在网站上放了AI客服。有潜在客户半夜来咨询课程，机器人就先跟他聊，了解他的需求，比如孩子多大，想学什么。然后把这些信息都记下来。
第二天早上，销售上班一看，就知道这个客户的情况，直接跟进就行了。这样就不会错过潜在的单子。
No.5 帮你盯着网上谁在说你坏话
现在网上信息传得快，一条负面帖子就可能搞出大事情。
AI可以做舆情监控。它会一直在微博、抖音、知乎这些平台上搜，看有没有人提到你的品牌。
一旦发现有说你坏话的，而且讨论的人越来越多，系统就会马上给你发警报。
一家连锁餐厅就是这么做的。AI系统发现，网上骂他们某家分店服务差的帖子突然暴增。公关团队收到警报，马上就去调查处理。在事情闹大之前，就把问题解决了，还道了歉。这就避免了一场公关危机。
怎么开始用这个外挂
听起来不错，但具体怎么上手？
(1) 先把数据弄干净
AI要干活，就得有数据给它“吃”。而且数据得是干净、打通的。
什么叫打通？就是把一个用户在不同地方的身份连起来。比如，同一个人，他在你家小程序里叫“微信用户A”，在App里注册的手机号是138xxxx，在官网又留过一个邮箱。你得把这三个身份合并成一个，AI才能知道这是同一个人，他的行为才完整。这个过程一般需要客户数据平台CDP来做。
(2) 找个小目标先试试
别想着一上来就什么都用AI。那样容易乱。
先找一个你现在最头疼的问题。比如，是不是很多人把东西加了购物车但就是不付款？
那就定个小目标：用AI来解决这个问题。比如，设计一套自动提醒流程，在用户放弃购物车后的不同时间点，通过邮件或App推送给他不同的优惠信息。先从一个小点开始，看到效果了，再慢慢扩大。
(3) 选个顺手的工具
市面上的AI工具很多。
小公司或者团队，没必要买那种又贵又复杂的大家伙。可以从单个的小工具用起。比如，先买个AI写作工具，提高内容团队的效率。或者用个智能客服SaaS服务，一个月几百块钱，就能解决客服问题。
大公司预算足，可以考虑上整套的营销云系统。功能全，但部署起来也慢。
(4) 人和AI要一起干活
AI不是来抢你饭碗的。它是来给你打下手的。
让AI去做那些重复的、费人力的活。比如处理数据、发邮件、回答90%的常见问题。
人呢，就要去做更有创造性的事。比如，定整体的营销策略，想广告的核心创意，处理那些机器人搞不定的复杂客户问题。
AI是副驾驶，你才是那个踩油门的司机。
用外挂的风险
用外挂爽，但也有封号的风险。用AI营销，也得守规矩。
一 别乱动用户隐私
这是红线。现在国家对个人信息保护管得很严。你收集和使用用户数据，必须经过用户同意，而且不能超出范围。不然被查到，罚款会很重，品牌名声也臭了。
二 别把用户关在套路里
AI推荐系统，老是给你推类似的东西。这叫“信息茧房”。时间长了，用户会觉得烦，觉得你这个平台没新意。所以，推荐系统里也要加一些探索性的、新奇的东西，给用户一点惊喜。
三 AI有时候会犯傻
AI是模型算出来的，它自己也说不清为啥会这么推荐。有时候它的推荐会很奇怪，甚至不合时宜。这时候就需要人去干预和修正它的策略。不能完全信它。
四 以后大家都有外挂了怎么办
现在AI好像很厉害，但过两年，它就会像今天的电脑和手机一样普及。到时候，家家户户都在用AI做营销。
那时候，真正比拼的，还是你的产品好不好，服务到不到位。AI只是个工具，帮你把好东西更快地送到需要的人面前。它不能把一个烂产品卖成爆款。
说到底，AI这东西，会让厉害的营销人更厉害。但它自己，变不出魔法。
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