TabSquare

TabSquare 深度产品说明书

1. 产品档案 (Product Profile)

TabSquare 是一家总部位于新加坡的科技公司，专注于为餐饮（F&B）行业提供人工智能驱动的全栈技术平台。它通过整合店内用餐、在线点单、客户关系管理、支付处理及数据分析等多个解决方案，旨在提升餐厅运营效率、优化客户体验并驱动营收增长。TabSquare 的核心技术基于深度学习算法，能够利用丰富的消费者数据实现个性化的服务。

• 核心价值: TabSquare 致力于解决餐饮行业面临的运营效率低下、人力成本高企、客户流失以及难以进行数据驱动决策等痛点。它通过提供智能化的解决方案，帮助餐厅提升平均消费额、降低服务人员成本、提高客户留存率，并提供实时的运营洞察，最终实现盈利能力的翻倍增长。
• 适用人群: TabSquare 的解决方案适用于各种类型的餐饮企业，包括正餐餐厅、快餐店（QSR）、酒吧和咖啡馆、美食广场、酒店客房/度假村以及大型连锁企业。它能够满足从小型独立餐厅到大型企业连锁店的数字化转型需求。

2. 核心功能详解 (Core Features)

TabSquare 提供一系列AI驱动的产品，共同构建了一个全面的餐饮技术生态系统：

• 智能数字菜单与点单 (SmartQR/SmartTab)
  该功能通过部署平板电脑上的电子菜单（SmartTab）或扫描二维码（SmartQR）实现无接触点单。系统内置AI引擎AIDEN，能够根据顾客的偏好、历史订单和实时数据提供个性化的菜品推荐、搭配建议和促销信息。这不仅简化了点餐流程，减少了人工错误，还通过智能交叉销售和追加销售有效提升了客单价。此外，它支持多语言显示，进一步提升了顾客的用餐体验。
• 智能自助点餐机 (SmartKiosk)
  SmartKiosk 是一种自助点餐系统，允许顾客通过触控屏自行完成点餐和支付。它利用智能面部识别技术收集数据，并为顾客提供个性化的菜单推荐，从而加快点餐速度，减少排队时间，并提升点单准确性。这一解决方案有效降低了对前台服务人员的需求，提高了运营效率。
• 智能连接平台 (SmartConnect)
  SmartConnect 旨在整合餐厅的线上线下订单流。它与主要的在线外卖平台和现有 POS 系统无缝集成，将来自不同渠道的订单集中到一个平台进行管理，并直接发送至厨房。通过中央化的菜单和库存管理，餐厅可以轻松同步信息。此外，SmartConnect 提供强大的分析仪表板，帮助餐厅了解订单趋势、评估合作平台盈利能力以及优化厨房利用率。
• 智能支付解决方案 (SmartPay)
  TabSquare 的 SmartPay 是一个专为餐饮行业设计的端到端支付系统。它提供灵活、安全的支付选项，包括快餐环境下的预支付和正餐环境下的餐后支付，并支持多种现代支付终端。SmartPay 与支付网关无缝集成，确保了交易的便捷性和安全性，为顾客带来了无忧的支付体验。
• 数据分析与洞察 (Data Analytics & Insights)
  TabSquare 平台每月收集超过2500万至3000万个顾客互动数据点，并结合餐厅运营和菜单数据进行深度分析。它为餐厅业主提供月度绩效报告，揭示畅销菜品、顾客行为模式、消费习惯以及运营效率瓶颈。这些数据洞察是 TabSquare AI 引擎个性化推荐和优化决策的基础，帮助餐厅进行精细化管理和战略调整。

3. 新手使用指南 (How to Use)

对于希望利用 TabSquare 解决方案提升餐厅运营的商家，以下是大致的使用流程：

第一步：访问 TabSquare 官方网站并了解产品
访问 https://tabsquare.com 仔细浏览网站，了解 TabSquare 提供的各类解决方案，以及它们如何适用于不同的餐厅业态（如正餐、快餐、咖啡馆等）。

第二步：申请个性化演示与需求沟通
通过官网联系 TabSquare 团队，申请一次免费的个性化产品演示。在此环节，您将有机会与 TabSquare 的专家团队深入讨论您餐厅的具体痛点、运营挑战和期望目标。

第三步：方案定制与系统集成
TabSquare 将会指派一位专属的客户成功伙伴。他们将与您紧密合作，根据您的餐厅类型和运营需求，定制最合适的解决方案组合，包括数字菜单的设计（主题、颜色、菜品图片与描述），并确保 TabSquare 的硬件和软件能够与您现有的 POS（销售点）系统无缝集成。

第四步：系统实施与员工培训
TabSquare 团队将根据定制方案构建您的电子菜单和系统配置。一旦您确认并批准，系统将在您的餐厅进行部署。在此过程中，TabSquare 会为您的员工提供全面的操作培训，确保他们能够熟练使用新的技术平台，从而实现平稳过渡。

第五步：上线运营与持续优化
系统上线后，您的餐厅即可开始使用 TabSquare 的各项解决方案。通过系统内置的数据分析功能，您可以实时监控运营表现、顾客行为和菜单效果。TabSquare 的客户成功伙伴会定期与您进行战略会议，分析数据成果，并提供菜单优化建议和新的增收策略，实现持续的业务增长和效率提升。

4. 市场反响与评价 (Market Review)

• 行业地位: TabSquare 在人工智能驱动的餐饮技术解决方案领域处于市场领先地位，尤其在亚太地区具有广泛影响力，业务遍及新加坡、马来西亚、印度尼西亚、澳大利亚、菲律宾、台湾、泰国、香港、瑞典和阿联酋等国家和地区。 公司被视为餐厅技术领域的先驱，致力于革新顾客与餐厅的互动方式。 值得注意的是，TabSquare 已被 Delivery Hero 收购。
• 用户口碑:
  • 正面评价 (Pros): 许多客户反馈 TabSquare 显著提高了餐厅的平均订单价值，并有效降低了劳动力成本。 其 AI 驱动的个性化用餐体验受到了顾客的欢迎，而对餐厅而言，运营效率的提升和用户友好的菜单管理界面（CMS）则大大简化了日常工作。 此外，与现有 POS 和支付系统的高度集成，以及专业的客户支持团队（包括专属客户成功伙伴和技术呼叫中心），也是其获得好评的关键因素。
  • 负面评价/不足 (Cons): 有用户提到，最初的硬件设置成本较高，可能会让部分商家感到“望而却步”。然而，随着时间的推移，大多数用户认为投资回报率（ROI）最终证明了这一初始支出的价值。
• 重要信息:
  • 创始人与成立时间: TabSquare 由三位欧洲工商管理学院（INSEAD）毕业生 Anshul Gupta、Chirag Tejuja 和 Sankaran Sreeraman 于2012年在新加坡创立。
  • 融资背景: TabSquare 已获得总计1500万美元的融资。 其中，在2018年10月完成了一轮由 Kakaku.com 领投的1000万新元（约720万美元）的 B 轮融资，其他投资者包括可口可乐欧洲太平洋合作伙伴（Coca-Cola Europacific Partners，前身为 Coca-Cola Amatil）、云顶投资（Resorts World Inc）以及现有投资者 Walden International。 公司也曾获得 Calcutta Angels Network 的种子轮投资。
  • 市场影响力: TabSquare 拥有6000多个活跃终端，每年服务超过1200万食客，客户包括 Minor Food Group、Sushi Tei、Paradise Food Group 等知名餐饮品牌。

5. 常见问题解答 (FAQ)

以下是用户可能关心的10个常见问题及解答：

1. TabSquare 的收费模式是怎样的？
   TabSquare 提供定制化的定价方案，具体费用取决于餐厅的规模和所需的特定解决方案。建议直接联系 TabSquare 团队进行演示，以获取符合您需求的详细报价。
2. TabSquare 如何保障数据安全和隐私？
   TabSquare 高度重视个人数据保护，采取合理措施维护所收集数据的安全性、完整性和隐私性。其隐私政策详细说明了数据收集、使用和披露的方法。用户可以根据隐私政策要求访问、更正或删除个人数据。
3. TabSquare 能否与我餐厅现有的 POS 系统集成？
   是的，TabSquare 能够与众多主流的 POS（销售点）系统和支付供应商无缝集成，甚至可以与定制系统合作。此外，它还支持与领先的在线外卖平台集成。
4. TabSquare 提供哪些技术支持服务？
   TabSquare 为客户提供专业的客户成功伙伴，负责从入驻到后期运营的全程支持，并由一个技术呼叫中心提供支持（在运营国家和地区通常为上午10点至晚上10点）。客户还可以通过电子邮件和 Slack 社区频道获得支持。
5. TabSquare 是否支持多语言？
   是的，TabSquare 的数字菜单和订单系统支持多语言功能，并且在厨房打印订单时也能考虑到多语言需求，以满足不同国家和地区餐厅的运营要求。
6. TabSquare 的解决方案是否支持定制化？
   TabSquare 的解决方案具有高度灵活性，可以根据不同餐厅的独特运营挑战和具体需求进行定制和调整。
7. 如果餐厅没有网络连接，TabSquare 的系统还能工作吗？
   尽管 TabSquare 的许多高级功能（如数据分析、实时更新）依赖于网络连接，但对于核心的点单和支付功能，通常会有一定程度的离线处理能力，以确保在网络不稳定时也能维持基本运营，并在网络恢复后进行数据同步。具体情况建议咨询官方。
8. 部署 TabSquare 系统需要多长时间？
   从初始沟通到系统全面上线，整个部署过程通常可在短短六周内完成。其中包括大约4到5周的菜单构建和审核，以及两周的全面测试和上线准备。
9. 使用 TabSquare 能为餐厅带来怎样的投资回报？
   TabSquare 的解决方案旨在通过提高平均客单价（最高可达10%）、降低人力成本（最高可达50%）、提高运营效率和改善顾客体验，帮助餐厅实现更高的盈利能力。许多用户反馈，尽管有初始设置成本，但长期来看投资回报是显著的。
10. 使用 TabSquare 解决方案需要哪些硬件设备？
    TabSquare 的解决方案主要涉及平板电脑（用于 SmartTab 电子菜单）和自助点餐机（用于 SmartKiosk）。此外，还需要将这些设备与餐厅现有的 POS 系统进行软件集成。