Chaport

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集成多渠道在线聊天、聊天机器人和知识库的全能客户消息软件。

收录时间：
2025-11-29
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以下是关于Chaport的深度产品说明文档：

1. 产品档案 (Product Profile)

Chaport 是一款综合性的客户消息传递软件，旨在为企业提供多渠道在线聊天、聊天机器人和知识库等功能，以优化客户沟通与支持。它集成了实时聊天、自动化工具和自助服务选项，构建了一个统一的平台，帮助企业与客户进行高效互动。

核心价值是解决企业在客户服务和销售中面临的痛点，即响应不及时、渠道分散、效率低下以及客户自助服务不足。Chaport通过自动化常见问题、集中管理多渠道消息以及提供即时帮助，显著提升客户满意度，同时降低运营成本，促进销售转化。

适用人群广泛，包括各类规模的企业，尤其适合中小型企业，以及专注于销售、客户支持和市场营销的团队。 它为希望通过实时互动、自动化和自助服务提升客户体验并驱动业务增长的企业提供了经济高效且功能强大的解决方案。

2. 核心功能详解 (Core Features)

Chaport 提供一系列强大的功能，旨在简化客户沟通并增强客户体验：

实时在线聊天 (Live Chat)

Chaport 的核心是其实时在线聊天功能，它允许企业员工与网站访客进行即时、个性化的对话。 该功能不仅包括基本的文本交流，还支持文件共享，使客户能够轻松发送图片、音频、视频文件及其他文档。 此外，Chaport 提供了访客实时监控、自动聊天邀请等功能，可以根据预设规则主动向访客发起对话，从而提高潜在客户的参与度并推动销售转化。 员工可以在聊天界面查看详细的客户信息，包括姓名、联系方式、位置和网站活动，以便提供更个性化的支持。

智能聊天机器人 (Chatbots)

聊天机器人是 Chaport 的另一个关键功能，旨在自动化销售和支持流程。 这些机器人可以处理常见的客户查询，回答常见问题，从而减轻人工客服的负担，并实现24/7不间断的客户支持。 聊天机器人还能用于线索筛选和收集客户反馈，提高效率。 通过预设工作流程，复杂的问题可以被路由到人工客服，确保客户总能获得适当的帮助。

多渠道消息管理 (Multi-Channel Messaging)

Chaport 允许企业在一个统一的界面中管理来自多个沟通渠道的客户互动，包括网站在线聊天、电子邮件、Facebook、Telegram 和 Viber。 这种多渠道整合确保了客户无论通过何种方式联系企业，其消息都能被集中接收和处理，极大地提高了客户服务的效率和响应速度。 这一功能消除了在不同平台间切换的需要，为客服团队提供了便捷高效的工作环境。

知识库 (Knowledge Base)

知识库功能使企业能够创建和维护一个包含常见问题解答和操作指南的自助服务平台。 客户可以通过搜索知识库自行查找答案，从而减少对人工客服的依赖。 Chaport 还可以激活一个 FAQ 机器人，根据客户的查询自动推荐相关的知识库文章，进一步提升自助服务的效率和客户满意度。

丰富的集成与API (Integrations & API)

为了适应多样化的业务需求，Chaport 提供广泛的集成能力。它可以与超过 4,000 个第三方应用程序通过 Zapier 连接，无需编程技能。 此外，Chaport 还提供 REST API 和 JavaScript API，支持与任何应用程序进行深度集成，例如 CRM 系统、Google Analytics、WordPress、Shopify 等，确保其能无缝融入现有业务流程，提升整体工作效率。

3. 新手使用指南 (How to Use)

以下是一个模拟用户从零开始使用 Chaport 的基本流程：

第一步：注册与账户设置

访问 Chaport 官方网站并点击“免费注册”按钮。按照提示输入您的电子邮件地址、设置密码并创建您的账户。注册后，您将获得我们无限计划的14天免费试用期，无需信用卡。 完成注册后，登录 Chaport 控制面板。

第二步：安装在线聊天小部件

在 Chaport 控制面板中，找到“安装”或“设置”部分，您会获得一段需要添加到您网站代码中的 JavaScript 代码片段。将这段代码复制并粘贴到您网站的 <body> 标签关闭之前。如果您使用 WordPress, Shopify, Joomla 或 Ecwid 等平台，Chaport 也提供了相应的插件或集成指南，简化安装过程。

第三步：连接其他消息渠道

在控制面板中导航至“集成”或“渠道”部分，您可以选择连接其他消息平台，如 Facebook Messenger、Telegram 和 Viber。按照指示授权 Chaport 访问这些平台，从而实现所有客户消息的集中管理。

第四步：配置聊天机器人与知识库

进入“聊天机器人”部分，您可以开始创建自动化流程，例如设置欢迎消息、常见问题回复或线索筛选问题。同样，在“知识库”部分，您可以创建文章、FAQ，并将其发布，供客户自助查询。 您还可以激活 FAQ 机器人，让它自动推荐知识库文章。

第五步：自定义聊天小部件与设置规则

在“小部件设置”中，您可以自定义聊天窗口的外观，包括颜色、文本和位置，以符合您的品牌形象。 您还可以设置自动邀请规则，例如当访客在网站上停留特定时间或访问特定页面时，自动向其发送聊天邀请。

第六步：开始实时互动与团队协作

一旦小部件安装并配置完成，您就可以通过 Chaport 的网络、桌面或移动应用程序实时接收和回复客户消息。 您还可以邀请团队成员加入，分配聊天，或在群聊中协作处理复杂问题，提高团队的响应效率。 Chaport 提供即时同步，确保您在任何设备上都能无缝工作。

4. 市场反响与评价 (Market Review)

Chaport 在客户消息软件市场中占据一席之地，特别以其用户友好性、功能全面性以及高性价比而受到青睐。

行业地位：Chaport 被定位为一款经济实惠且可靠的实时聊天软件解决方案，与其他市场上的主要供应商（如 Zendesk Chat, LiveChat, Intercom, Tidio, Smartsupp 和 Tawk.to 等）形成竞争关系。 它特别适合寻求简单、高效且经济的客户沟通平台的中小型企业。 Chaport 成立于2014年，是一家100%自筹资金的公司，在全球拥有超过30,000个用户团队。

用户口碑：

正面评价 (Pros)

  • 用户友好性与易用性：许多用户称赞 Chaport 拥有直观的用户界面和简单的设置过程，即使对于新手也能轻松上手。
  • 成本效益：与其他竞品相比，Chaport 被认为具有很高的性价比，特别是其提供的免费计划和付费计划的定价结构，使其成为预算有限的企业的理想选择。
  • 多功能性：用户欣赏其集成了实时聊天、聊天机器人、多渠道支持和知识库等多种功能，提供了一站式解决方案。
  • 高效的客户支持：Chaport 自身的客户支持服务也获得了用户的积极评价，被认为能够提供即时且有效的帮助。
  • 详细的报告与分析：软件提供了一系列报告功能，帮助用户跟踪和分析聊天指标，识别趋势并改进策略。
  • 多平台可用性：支持 Web、桌面（Windows, MacOS）和移动（iOS, Android）应用程序，实现无缝同步，方便随时随地与客户沟通。

负面评价/不足 (Cons)

  • 高级报告和集成：一些评论指出，与价格更高的替代品相比，Chaport 在高级报告和更复杂的集成方面可能有所欠缺。
  • 定制化选项有限：有用户提到定制化选项可能不如一些竞争对手丰富。
  • 文档和配置：个别用户反馈其文档不够完善，且配置过程有时不够直接或直观。
  • AI 功能：虽然提供聊天机器人，但有评论指出其在更高级的 AI 辅助功能（如自然语言处理深度学习）方面有所欠缺。

重要信息：Chaport 自2014年成立以来一直保持自筹资金，专注于为客户提供简单高效的沟通工具。 尽管未发现获得特定知名奖项或大规模融资的报道，但其在用户评价平台（如 G2, Capterra）上持续获得高评分和积极反馈，表明其在用户群体中享有良好声誉。

5. 常见问题解答 (FAQ)

以下是用户可能最关心的十个问题及其简明扼要的回答：

Chaport 是什么？
Chaport 是一款集成了多渠道在线聊天、聊天机器人、知识库等功能的全能客户消息软件，旨在帮助企业通过一个平台管理所有客户沟通。

Chaport 提供免费试用期吗？
是的，注册后您将获得我们无限计划的14天免费试用期。

免费14天试用期结束后会发生什么？
在14天试用期结束后，您的账户将自动降级为免费计划，此计划将永久对您开放，但付费功能将被禁用。

Chaport 的主要定价模式是怎样的？
Chaport 提供免费计划，以及按年付费的 Pro 计划（每年每位操作员每月约 $29 起）和 Unlimited 计划（每年每月约 $99 起）。具体价格和包含的功能可能因订阅周期和所选套餐而异，请以官网最新信息为准。

Chaport 接受哪些支付方式？
Chaport 接受 PayPal、Visa 和 MasterCard 等支付方式。

Chaport 的价格是否包含增值税？
由于 Chaport 的大多数客户是企业，其价格不包括增值税。请注意，如果您没有增值税/税号，根据您所在位置的不同，可能会在计划价格上加收增值税/销售税。

Chaport 是否支持中文界面或多语言聊天小部件？
是的，Chaport 提供多语言聊天小部件，可让您的客户自动以其母语看到聊天小部件。

Chaport 支持哪些集成？
Chaport 支持通过 Zapier 集成超过 4,000 个应用程序，并提供 REST API 和 JavaScript API 进行深度集成。它还直接支持与 Facebook、Telegram、Viber、Google Analytics、WordPress、Shopify、HubSpot CRM 等常见平台进行集成。

Chaport 提供移动应用程序吗？
是的，Chaport 提供适用于 iOS、Android 的移动应用程序，以及 Web、Windows 和 MacOS 的桌面应用程序，支持所有设备之间的即时同步。

Chaport 如何确保数据安全和隐私？
Chaport 致力于 GDPR 合规性，并采用 SSL 加密等措施保护数据传输安全。 更多详细信息请参考其官方隐私政策。

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