言犀

1. 产品档案 (Product Profile)

言犀，是京东集团旗下孵化的智能人机交互平台，以AI技术为核心，深度融合京东自身在客户服务与营销领域长达十年的最佳实践经验及全链路自研AI能力，致力于打造服务数智化平台级产品。

核心价值: 言犀旨在解决企业在客户服务、市场营销和内部流程自动化方面的痛点。通过提供一系列智能化解决方案，它帮助企业实现服务数智化转型，显著提升运营效率，降低人力成本，优化客户体验，并助力商业增长。例如，其智能客服系统能大幅提高咨询解决率和用户满意度，数字人直播可降低营销成本并提升转化率。

适用人群: 言犀主要面向需要进行服务数智化转型的各类政企客户，包括但不限于：
* 政务机构: 提升政务热线、政务大厅的咨询效率和服务水平。
* 金融行业: 优化客户服务、智能营销和风险管控。
* 零售电商: 应对大促流量洪峰、提升客服效率、进行智能导购和数字人直播。
* 教育行业: 赋能教学全流程，创新智慧教学模式。
* 运营商、能源、制造等传统行业: 提升客户服务效率，降低运营成本，构建综合性客户服务体系。

2. 核心功能详解 (Core Features)

言犀平台提供了一系列领先的AI驱动功能，以支持企业的服务数智化转型。

在线咨询机器人

言犀的在线咨询机器人是业界首个大规模商用的情感机器人，它具备多轮对话能力，能够精准理解用户意图，并提供有情感、有温度的交互体验。 该机器人支持人机无缝协作，在处理常规查询时，能7×24小时自动回复问题，有效减轻人工客服压力，使人工客服能专注于更复杂的问题。 同时，它能通过细粒度用户情绪识别技术，结合海量历史会话数据，预测用户意图，实现“未问而先知”的服务效果。

智能语音外呼与应答

言犀提供媲美真人的智能语音外呼服务，能以低成本高精准触达客户，高效解决企业在回访、通知、调研等业务场景中的需求。 智能语音应答则能提供有温度、个性化的语音交互，通过人机融合智能分流，大幅缩短用户等待时长，有效解决高峰时期爆线问题，显著提升用户体验与效率。 这些技术能处理用户口语化、不规律停顿等复杂语音情况，提升交互体验。

智能质检与分析

该功能提供全流程、全场景的语音及文字全量数据质检与智能分析能力。企业可以通过极简配置实现自动质检，从而洞察舆情风险与用户热点，并能通过多渠道及时预警，提升营销效率，辅助经营决策。 智能质检可大幅提升对风险舆情的监控效率和准确率。

AI多模态数字人

言犀的AI多模态数字人能够提供媲美真人化的多模态交互体验，无论线上还是线下，都能作为企业的数字员工，是5G时代下企业客户服务与营销的全新形态。 这些数字人具备更丰富的表现力和更智能的交互能力，可以小时级生成专属虚拟主播形象、声音和动作，并支持多语种直播、试妆直播等多种创新玩法。 它们已广泛应用于零售直播、银行服务办理、政务服务和文旅导览等场景，能大幅降低直播成本，提升运营效率和用户体验，甚至在特定场景下能够实现千万级别的月度GMV转化。

智能知识库

言犀智能知识库是面向企业的一站式管理与应用的SOP知识库。它满足企业员工业务检索、信息获取、机器人应答服务等场景的需求，通过构建和维护企业知识库，支持快速检索和信息共享，从而助力企业提升运行效率和客服准确性。 该知识库基于Advance RAG技术，能够有效解决传统知识库在处理复杂业务逻辑时可能出现的问题。

3. 新手使用指南 (How to Use)

针对企业用户，使用言犀平台通常遵循以下流程，以实现智能服务的部署：

第一步：访问官网并了解产品
企业用户首先访问言犀官方网站（yanxi.jd.com），浏览产品介绍、核心功能和行业解决方案，初步了解言犀能够提供的服务及如何契合自身业务需求。

第二步：申请试用或咨询销售
如果对言犀感兴趣，企业用户可以在官网申请试用，或者直接联系京东言犀的销售团队。在这一阶段，用户将与言犀的专业顾问进行沟通，阐述企业的具体需求、业务痛点和期望达成的目标。

第三步：需求分析与方案定制
言犀团队会根据企业提供的信息，进行深入的需求分析，并结合言犀平台的能力和京东在相关行业的实践经验，为企业量身定制专属的智能化解决方案。这可能包括选择特定的智能客服模块、营销工具或流程自动化服务。

第四步：平台配置与知识管理
在方案确定后，企业用户将开始在言犀平台上进行配置。这主要包括：
* 智能客服系统搭建: 上传产品手册、售后政策、常见问题等结构化和非结构化数据到知识库，系统将自动解析和构建。
* 交互逻辑定义: 通过拖拽式工作流编排引擎，串联模型节点、知识库检索节点和话术优化插件，构建个性化的服务流程。
* 数字人形象定制（如需）: 选择或上传数字人形象，定制音色（支持方言、外语）和动作，并配置直播脚本。

第五步：测试与优化
在完成初步配置后，企业将进行全面的测试，验证智能体的表现，并根据测试结果和用户反馈持续优化对话体验、服务逻辑和知识库内容，确保服务的高质量和准确性。

第六步：部署与上线
经过充分测试和优化，企业可以一键发布智能服务到生产环境，在多渠道（如官网、APP、微信、电话热线等）正式上线，开启智能化的客户服务、营销或流程自动化。

第七步：持续运营与迭代
智能服务上线后，企业将持续监控服务数据和用户反馈，利用言犀提供的智能质检与分析工具，洞察服务效果，并根据业务发展和用户需求变化，定期更新知识库，优化模型，实现服务的持续迭代升级。

4. 市场反响与评价 (Market Review)

行业地位

言犀作为京东集团旗下的智能人机交互平台，在AI+服务数智化领域具有显著的行业地位。它融合了京东自身十年客户服务与营销的最佳实践以及自研的全链路AI能力，使其具备深厚的产业背景和技术积累。 言犀大模型的核心优势在于产业数据和行业Know-How，通过结合70%通用数据与30%数智供应链原生数据进行训练，使其具备“更高产业属性、更强泛化能力、更多安全保障”的优势。

2022年，京东智能客服言犀的“基于多模态智能交互技术的京东智能政务案例”入选了由中国人工智能产业发展联盟（AIIA）和中国信息通信研究院联合编录的《客服中心数智化转型案例集》，凸显其在政务领域的成功应用和行业认可。 此外，言犀数字人平台也通过了中国信通院首批数字人系统基础能力评测，并在AI数字人领域取得了“技术第一、效果第一、商业化第一”的阶段性成果，率先实现了大规模产业应用。 2021年，京东智能客服言犀还入选艾瑞咨询《中国对话机器人chatbot行业发展研究报告》，被认为凭借领先的全栈AI能力、高度智能化的全链路解决方案和大规模行业实践经验，引领行业发展。

用户口碑

正面评价 (Pros):
* 高效率与低成本: 言犀平台能够实现7×24小时不间断服务，显著提升客户服务效率，解决高峰期爆线问题，同时大幅降低人力成本。 例如，京东11.11期间，言犀平台累计服务顾客量大幅增长，有效分担了人工客服压力。
* 智能化与精准度: 情感机器人具备多轮对话能力和精准意图理解，能提供有温度的个性化交互。 智能客服在用户咨询前能进行问题预判，提升用户体验和问题解决率。
* 产业深度与定制化: 源于京东在电商领域的丰富实践，言犀的AI能力更“懂产业”，能够针对不同行业痛点提供定制化解决方案，并快速落地。 其AI数字人能够实现个性化定制，广泛应用于零售、金融、政务、文旅等多个场景。
* 技术实力: 言犀大模型基于京东深厚的技术积累，包括在自然语言处理、智能语音、知识图谱等前沿AI技术方面的自研能力。

负面评价/不足 (Cons):
* 特定场景的局限性: 对于一些特殊或高度复杂的业务场景，可能仍需要人工客服的进一步干预和解决。
* 初期配置投入: 平台的初期配置和定制可能需要一定的技术知识和时间投入，对于AI基础薄弱的企业可能面临挑战。
* 数据依赖: 尽管言犀强调其强大的产业数据积累，但对于特定企业的深度个性化应用，高质量的自有业务数据注入和调优仍是关键。

重要信息

• 融资背景: 言犀作为京东集团旗下的重要智能技术品牌，背靠京东强大的技术和资金实力，具备稳定的发展基础。
• 知名媒体报道: 言犀多次获得新华网、证券时报、科技日报、亿欧、电商派等知名媒体的报道，聚焦其在产业AI、大模型落地、数字人应用、智能客服等方面的进展和成就。
• 奖项与荣誉: 言犀曾入选中国信通院《客服中心数智化转型案例集》、艾瑞《中国对话机器人chatbot行业发展研究报告》，其语音合成技术获得ACM Multimedia 2021最佳演示奖，多轮对话决策推理技术获国际竞赛冠军，其数字人平台通过中国信通院评测。

5. 常见问题解答 (FAQ)

1. 言犀平台主要提供哪些服务？
言犀平台主要提供以用户为中心的客户服务、营销、流程自动化等新一代智能化解决方案，涵盖在线咨询机器人、智能语音外呼/应答、智能质检与分析、AI多模态数字人、智能知识库、智能坐席辅助、智能培训、智能CRM和AI开发平台等产品。

2. 言犀平台适用于哪些行业？
言犀平台广泛适用于政务、金融、零售、教育、保险、运营商、能源、制造等多个行业领域，助力这些行业实现服务数智化转型。

3. 言犀的智能客服机器人能否处理复杂问题？
言犀的智能客服机器人具备多轮对话和精准意图理解能力，能处理大部分常规和复杂问题。对于超出机器人处理范围或涉及情绪敏感的复杂问题，平台支持无缝转接人工客服，实现人机协作。

4. 部署言犀平台需要多长时间？
具体部署时间取决于企业的需求复杂程度和定制化要求。根据京东云的介绍，基于言犀平台成熟AI能力，产品最快可以在一周内上线，而言犀AI开发计算平台在某些情况下将通用大模型转换为特定行业大模型的训练部署过程仅需几小时到几分钟。

5. 言犀平台如何保障数据安全？
言犀作为京东集团的产品，通常会遵循严格的数据安全和隐私保护标准。具体的数据安全措施，建议参考言犀AI开发计算平台的产品服务协议或直接咨询官方。

6. 言犀平台是否支持定制化开发？
是的，言犀平台提供AI开发平台，支持企业自主训练、调优、部署算法模型服务，并提供行业知识库和多种训练优化工具，帮助企业根据自身需求进行深度定制化开发。

7. 使用言犀平台如何计费？
言犀的计费模式可能因产品模块、服务规模、定制化程度等因素而异。具体价格信息建议直接联系京东言犀官方销售团队获取最新报价。

8. 言犀数字人是否支持多语种？
是的，言犀数字人支持多语种功能，例如京东云打造的花木兰数字人已支持中英双语。

9. 言犀平台如何处理用户情绪？
言犀平台具备细粒度用户情绪识别技术，能够对用户的语音和文本进行情感分析，预测用户意图，并调整应答策略，提供更具温度和个性化的交互体验。

10. 言犀平台是否提供售后支持和培训？
作为企业级服务产品，言犀通常会提供全面的售后支持和培训服务。例如，其智能培训机器人可以提供全周期“学-练-考-评”体验式服务，帮助企业员工快速上手和提升技能。