Crisp

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一个用于销售、市场营销和支持的商业消息平台，具有人工智能驱动的功能。

收录时间：
2025-11-26
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Crisp：一体化AI驱动的客户沟通与支持平台深度解析

1. 产品档案 (Product Profile)

Crisp是一个一体化、AI驱动的商业消息平台，旨在为销售、市场营销和支持团队提供跨渠道的客户沟通与协作解决方案。 它将来自网站实时聊天、电子邮件、WhatsApp、Facebook Messenger、Instagram等多个渠道的客户对话集中到一个统一的共享收件箱中。

核心价值: Crisp致力于解决企业在客户沟通中面临的碎片化、响应慢和效率低等痛点。它通过集成实时聊天、智能聊天机器人、知识库、客户关系管理（CRM）等多种功能，帮助企业自动化日常任务，提供个性化的客户互动，从而提升客户满意度并促进业务增长。 Crisp的使命是帮助中小型企业和初创公司提供快速、个性化的客户服务，将客户支持转化为新的收入渠道。

适用人群: Crisp主要面向中小型企业（SMBs）、初创公司以及需要简化客户沟通工具并管理全客户生命周期的销售、市场营销和客户支持团队。

2. 核心功能详解 (Core Features)

Crisp 提供了一系列核心功能，旨在简化客户沟通并增强团队协作。

2.1 全渠道共享收件箱 (Omnichannel Shared Inbox)

Crisp的核心是一个全渠道共享收件箱，它能够将来自网站实时聊天、电子邮件、WhatsApp、Facebook Messenger、Instagram Direct Messages、Twitter DM甚至SMS等多种沟通渠道的消息汇集到一个统一的界面中。 这使得团队成员可以透明地共享通信，共同管理和回复客户咨询，避免在不同平台之间切换，确保客户历史记录和上下文信息集中管理。 共享收件箱还支持自动化工作流，如对话分配和内部备注，以提高团队响应速度和协作效率。

2.2 AI聊天机器人和自动化 (AI Chatbot & Automation)

Crisp提供了一个强大的无代码AI聊天机器人构建器，使用户能够轻松创建自动化工作流程。 这些聊天机器人可以在网站、WhatsApp、Messenger等所有支持的渠道上部署，用于自动回答常见问题、收集用户信息（如电子邮件和电话号码）以及自动识别潜在客户。 此外，Crisp还为人工客服提供AI驱动的工具，如智能回复建议、对话摘要和支持Copilot，帮助他们以更少的精力处理更多的对话，从而节省大量时间并专注于更复杂的问题。

2.3 知识库 (Knowledge Base)

Crisp内置的知识库功能允许企业创建、编辑和管理自助服务帮助中心或FAQ网站。 客户可以通过知识库自行查找答案，从而减少了需要人工处理的咨询量。 知识库与聊天小部件深度集成，客户无需离开聊天窗口即可搜索文章。 知识库系统支持多语言，可以添加多种语言并以不同语言撰写文章，用户可以在不同语言之间切换。

2.4 实时聊天小部件与访客监控 (Live Chat Widget & Visitor Monitoring)

Crisp的实时聊天小部件可以无缝集成到网站和移动应用程序中，提供可定制的聊天界面，实现与访客的实时互动。 该小部件支持多语言，具有自动语言检测功能，并可根据品牌形象进行定制。 其独特功能“MagicType”允许客服人员在客户输入信息时实时预览其输入内容，从而提前准备回复，提高响应速度。 访客监控工具则允许销售团队主动识别正在浏览网站的潜在客户并主动发起聊天，有助于增加销售线索。

2.5 客户关系管理 (Support CRM)

Crisp内置的简单客户关系管理（CRM）工具帮助企业在一个仪表板中整合客户和潜在客户信息。 每次与客户沟通时，客服人员都可以访问其完整的数据和历史互动记录，从而实现更加个性化的对话。 Crisp的CRM能够与Salesforce、HubSpot、Pipedrive、Zoho CRM等第三方平台无缝集成，或通过CSV文件导入数据，确保所有重要的客户信息都集中在一个地方，消除数据孤岛，提高销售、支持和市场营销团队的效率。

3. 新手使用指南 (How to Use)

以下是使用Crisp从零开始的简化流程：

第一步：注册Crisp账户
访问Crisp官网（crisp.chat），选择注册新账户。通常会提供免费计划或付费计划的14天免费试用。

第二步：安装实时聊天小部件
* 对于网站: 注册后，Crisp会提供一段JavaScript代码片段。将其复制并粘贴到您网站HTML代码的<head>标签或</body>标签之前。
* 对于CMS平台: 如果您使用WordPress、Shopify等内容管理系统，Crisp通常提供易于安装的插件，只需几步点击即可完成安装。
* 对于移动应用: Crisp还提供适用于iOS和Android的原生移动聊天支持SDK，方便集成到您的移动应用程序中。

第三步：邀请团队成员并设置工作区
登录Crisp仪表盘，您可以邀请您的团队成员加入您的Crisp工作区。 [cite: Input Data, 29] 工作区是团队协作和回答客户问题的地方，并且是Crisp计费的基本单位。 [cite: Input Data]

第四步：配置沟通渠道
在仪表盘中，您可以连接其他沟通渠道，如Facebook Messenger、WhatsApp、Telegram、Twitter以及您的电子邮件收件箱，将所有入站消息汇集到Crisp的共享收件箱中。

第五步：创建知识库文章
前往Crisp仪表盘的“知识库”部分，点击“文章”>“新文章”来创建和发布您的帮助文档和FAQ。 为文章分类并选择语言，以便为客户提供自助服务。

第六步：构建AI聊天机器人（可选）
在Crisp仪表盘中，前往“插件”>“Bot”并安装聊天机器人插件（通常需要Essentials或Plus计划）。 使用可视化流程构建器，通过拖放模块和连接逻辑来创建自定义的自动化场景，例如自动回复常见问题、收集线索信息或将对话路由到特定团队。

第七步：开始与客户互动
一旦设置完成，您就可以通过Crisp的共享收件箱开始接收和管理来自所有连接渠道的客户消息。团队成员可以协作回复，利用知识库快速提供答案，并通过聊天机器人实现部分自动化。

4. 市场反响与评价 (Market Review)

4.1 行业地位

Crisp在客户服务和消息传递平台市场中被定位为一款经济实惠、一体化的解决方案，尤其适合中小型企业和初创公司。 它与Zendesk、Freshdesk、Intercom、Drift、Tidio和LiveChat等知名竞品竞争，主要通过其统一收件箱、实时聊天、知识库和AI自动化功能的整合来脱颖而出。 尽管一些评论指出，与更成熟的竞争对手相比，Crisp在某些高级功能（如票务系统、无限AI使用）上可能需要升级到更昂贵的计划才能完全解锁， 但其简洁性和一体化特性使其成为寻求简化工具集的团队的有力选择。 Crisp在2025年被评为全球50大AI应用之一。

4.2 用户口碑

根据G2和Capterra的用户评价，Crisp获得了平均4.5星（满分5星）的良好评价。

主要正面评价 (Pros):
* 一体化平台: 许多用户赞赏Crisp将实时聊天、共享收件箱、知识库、聊天机器人和CRM功能整合到一个平台的能力，简化了工作流程。
* 易于使用: 用户通常认为Crisp的界面现代、简洁且直观，易于上手，尤其适合新客服人员。
* AI自动化: 聊天机器人易于使用的可视化流程构建器和内置AI功能受到好评，可以有效自动化回复和管理客户互动。
* 全渠道支持: 能够将来自网站、电子邮件、社交媒体等多渠道的对话集中到一个收件箱，减少了上下文切换。
* 实时功能: 实时访客监控、MagicType（实时查看客户输入）和Live Translate（实时翻译）等功能提升了客户服务效率和体验。
* 定价模式: 按工作区收费的固定费率定价模型对中小型企业来说通常更具吸引力，因为它提供了可预测的成本。
* 集成能力: 与WordPress、Shopify、Slack、Zapier、CRM系统等多种第三方工具的集成能力受到用户认可。
* 客户支持质量: G2用户反馈Crisp的客户支持质量较高。

负面评价/不足 (Cons):
* 学习曲线: 尽管界面整体易用，但完全理解和设置复杂的聊天机器人流程可能需要一些时间。
* 高级功能限制: 一些核心功能（如高级分析、票务系统、白标功能、无限AI使用）被锁定在最高价位的“Plus”计划中，这使得Crisp对于某些需求而言不如初看起来那么经济实惠。
* AI使用限制: 在较低的付费计划中，AI功能的使用量受到严格限制，可能不足以满足实际的支持自动化需求。
* 营销功能有限: 在网站以外的渠道上，Crisp的营销功能（如广播和序列发送）可能不如某些竞品强大。
* 大规模企业适用性: 对于大型企业级的复杂用例，Crisp可能不是最佳选择。
* 集成需求: 某些第三方集成可能需要开发人员的支持。

4.3 重要信息

  • Crisp IM SARL是其销售商。
  • Crisp的商业模式基于付费订阅，而不是出售用户数据，并严格遵守GDPR法规，确保数据安全和隐私。
  • Crisp提供14天免费试用。
  • 支持多种语言，包括简体中文。

5. 常见问题解答 (FAQ)

  1. 什么是Crisp？
    Crisp是一个为销售、市场营销和支持设计的商业消息平台，提供知识库、全渠道团队收件箱、聊天机器人、客户关系管理（CRM）等功能，帮助企业建立客户成功策略。 [cite: Input Data]

  2. 如何使用Crisp？
    通过将Crisp与您的网站和其他沟通渠道集成来使用它。将所有入站对话集中到一个协作收件箱中，构建自动化工作流程以简化任务并自动响应用户，利用客户数据个性化对话，并创建知识库以提供自助支持。 [cite: Input Data]

  3. 什么是Crisp工作区？
    Crisp工作区是一个您可以邀请操作员协作和回答客户问题的地方。它与唯一标识符关联，计划按Crisp工作区计费，而不是按域名和子域名。 [cite: Input Data]

  4. 你们是否提供多个Crisp工作区的折扣？
    是的，如果您在同一账户下订阅多个付费Crisp工作区（仅限Crisp Plus和Essentials计划），Crisp提供折扣。例如，订阅3个额外工作区可享受20%的折扣。具体优惠请咨询官方。 [cite: Input Data]

  5. 你们是否对非营利组织或学生提供折扣？
    是的，Crisp对非营利组织和学生提供50%的折扣。请通过Crisp聊天联系客服获取优惠码。 [cite: Input Data, 7]

  6. 可以年度支付吗？
    是的，可以。在您订阅计划后，可以在Crisp应用的计划页面上启用年度支付模式。 [cite: Input Data]

  7. 我会因为某些功能而支付更多费用吗？
    是的。Crisp可能提供一些不包含在您的计划中的额外功能，您可以选择订阅它们（例如，针对特定系统的付费集成、额外联系人或收件箱中的超过20个代理）。需要注意的是，某些高级功能（如无限AI使用）可能仅在最高级计划中提供。 [cite: Input Data, 3, 16]

  8. 计划价格中包含增值税吗？
    Crisp的计划价格不包含增值税（VAT）。如果您是欧盟企业，请确保输入您的欧盟增值税号码以豁免增值税。如果您位于欧盟以外，Crisp不会收取任何增值税。 [cite: Input Data]

  9. Crisp Chat安全吗？是否符合GDPR？
    Crisp非常重视数据安全和隐私，并严格遵守通用数据保护条例（GDPR）。 它采用端到端加密、两因素认证、定期安全更新等措施来保护用户数据，并提供数据处理协议（DPA）。 Crisp的商业模式基于付费订阅，不通过出售用户数据盈利。

  10. Crisp是否支持多种语言？
    是的，Crisp支持多国语言，包括丹麦语、德语、英语、芬兰语、法语、匈牙利语、意大利语、日语、荷兰语、葡萄牙语、罗马尼亚语、西班牙语、土耳其语和简体中文。 实时聊天小部件和知识库都支持多语言功能。

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