近日，一起消费者利用人工智能（AI）技术伪造商品损坏图片骗取退款的案件在电商领域引发广泛关注。涉事顾客因其欺诈行为，被警方依法处以行政拘留八日，并全额追缴违法所得人民币195元。该案例为电商平台及商家应对新型AI欺诈提供了重要法律参照。
事件发生于2025年11月17日晚，江苏一位从事阳澄湖大闸蟹销售的电商高女士，接到一笔来自广东顾客的订单。次日，该顾客声称所购8只大闸蟹中有6只死亡，并提供了图片和视频作为退款证据。 尽管商家对图片内容存疑，最初为避免纠纷仍进行了退款处理。
然而，高女士在后续核查中发现，顾客提供的两段“死蟹”视频中，螃蟹的公母数量存在明显不一致之处（一段显示2公4母，另一段为3公3母），且死蟹姿态（如蟹腿朝上）与自然死亡状态不符，高度怀疑这些证据系通过AI技术合成伪造。 面对不足200元的损失，高女士起初有所犹豫，但最终决定采取维权行动，以维护自身权益并警示其他商家。
在收到私人威胁后，高女士于2025年11月28日委托朋友向广州警方报案。 广州市公安局增城区分局介入调查后，查明涉事顾客于当日被捕，确认其利用手机合成虚假视频骗取退款195元的诈骗行为。根据《行政处罚决定书》，该顾客被行政拘留八日，同时其非法所得195元人民币被追缴。
专家指出，消费者利用AI技术伪造商品问题图片或视频以骗取退款的行为，已触犯法律红线，涉嫌构成欺诈，情节严重者可能面临行政处罚乃至刑事责任。 此案的处理结果强调了电商交易中诚信原则的重要性，并提示电商平台应加快技术升级，提升对AI生成虚假内容的识别能力，共同维护公平健康的营商环境。