由前Salesforce联合首席执行官布雷特·泰勒（Bret Taylor）和前谷歌高管克莱·巴沃（Clay Bavor）共同创立的人工智能客服代理公司Sierra近日宣布，其年度经常性收入（ARR）已达到1亿美元。这一里程碑式的成就距该公司于2024年2月公开亮相仅21个月，目前其估值已达到100亿美元，对应着100倍的市销率。
Sierra的快速增长得益于其独特的“结果定价”商业模式，即公司仅根据AI代理实际完成的工单数量收费，而非传统的SaaS订阅模式。泰勒表示，这种模式为客户带来了超过300%的投资回报率（ROI），并推动老客户的年度扩容率超过150%。
目前，Sierra已与包括Deliveroo、Discord、Rivian、SoFi、ADT、Cigna、Vans等在内的30余家企业客户建立合作关系，覆盖金融、医疗、零售和物联网等多个关键领域。其AI代理能够处理原本需要人工坐席参与的复杂流程，例如身份验证、退货处理、补办卡片以及抵押贷款申请等。
在竞争激烈的市场中，Sierra与Decagon、Intercom和Zendesk AI等公司同台竞技。尽管如此，Sierra声称在“AI客服”垂直赛道上，无论客户数量还是收入规模均位居行业首位。
展望未来，Sierra计划在其下一版本中引入语音实时坐席和机器人流程自动化（RPA）流程挖掘功能。公司设定了宏伟目标，预计到2026年，其年度经常性收入将突破5亿美元。
