GEO官网建设完成后,还要做什么?
官网交付那天,页面、表单和后台都能正常使用,项目的建设阶段可以结束。网站里的内容和业务却不会从此停住。
以后公司增加服务、换联系人或公开新案例,总要有人把变化带回官网。没人负责时,新网站过一两年也会变成旧网站。
后续维护,不是固定发文章
有的维护合同会约定每月发四篇或八篇文章。到了执行时,即使企业当月没有新业务、新资料,数量还是要凑满。与其临时找几个相近的话题,不如先处理销售正在解释、官网却没有写清楚的问题。
销售开始反复解释某个问题,可以把答案补回服务页。原来的案例获得了新的公开授权,可以完善案例内容。AI仍在引用旧资料,就去处理那张旧页面或联系来源更新。实际发生什么,再决定做什么。
为了完成篇数而持续增加相似文章,网站会越来越大,过期内容也会越来越难管。
一次性项目应该留下可维护的基础
网站上线以后,企业应该知道后台怎样修改内容,账号和数据放在哪里,页面发生变化后由谁确认。原来的问题和AI回答也应保留下来,之后才能使用同样的问题复查。
这些交接工作完成,业务又比较稳定,企业完全可以自己维护。内容人员能够改页面,业务负责人愿意确认事实,网站出现问题也有人处理,就不必因为“GEO需要持续做”固定购买年度服务。
一次性建设解决的是基础问题。它不能让企业介绍、产品信息和外部资料以后永远不变。
什么情况下需要持续运营
业务变化比较快时,官网确实需要持续维护。比如中文服务页已经换了名称,英文页面还在使用旧名称;销售手册删掉了一项交付内容,官网上仍然保留着。类似修改如果经常发生,就要明确由谁接收消息、核对页面并安排更新。
企业内部有负责人,可以由内部团队完成。没有合适人员,或者监测和技术处理需要外部支持,再约定持续服务。关键是把要维护的业务、页面和复查范围写清楚,不只写一个“年度GEO运营”。
每个阶段结束时,应能看到本期改了哪张页面,纠正了什么信息,测试中发现了什么。平台暂时没有变化,也要保留真实结果,不能只交一组成功截图。
先指定一个能收到变化的人
有些团队并不缺文章。真正容易耽误的是业务已经变了,负责网站的人过了很久才收到消息。
可以先指定一位维护负责人。销售发现客户总在问同一件事,产品更改了名称,管理人员批准了一项案例公开,都先通知他。由他找到受影响的页面,再联系业务和网站人员处理。
七点互动会把网站建设和后续维护分开说明。企业能自行维护,就把方法、账号和记录交回企业。确实需要持续协助,再按实际变化和复查工作确定范围,不把包年本身当成成果。