Glean 产品深度说明文档

1. 产品档案 (Product Profile)

Glean 是一个领先的企业级人工智能 (AI) 平台，专注于工作 AI、企业搜索和知识管理。它旨在帮助企业员工即时访问和利用其集体知识，从而提升生产力、加速创新并自动化日常任务。Glean 的核心在于其能够连接公司内部的各种应用和数据源，通过先进的AI技术，为用户提供统一、个性化且权限感知的搜索、内容生成和工作流自动化体验。

核心价值:
Glean 解决了企业内部信息碎片化和知识难以发现的痛点。在现代企业中，数据和信息分散在数十甚至上百个不同的应用中，员工往往花费大量时间寻找所需信息，导致效率低下。Glean 通过构建一个“企业知识图谱”，索引并理解所有公司数据，提供类似于“企业内部的 Google”的搜索体验，让员工能够快速找到准确的答案、总结文档、生成内容并自动化重复性任务。 此外，Glean 的AI推荐功能还能根据用户行为和上下文主动推荐相关内容，进一步提高工作效率。

适用人群:
Glean 主要面向需要高效管理和检索内部知识的团队和大型企业，尤其适合那些知识分散在多个工具和平台的组织。其用户群体涵盖了从工程、销售到IT运维和知识管理等各个部门的员工，旨在帮助他们快速查找信息、创建文档或自动化日常任务。

2. 核心功能详解 (Core Features)

Glean 平台提供了一系列强大的功能，旨在通过AI增强企业内部的工作效率：

2.1 通用企业搜索 (Universal Enterprise Search)
Glean 的核心功能之一是其AI驱动的企业搜索能力。它能够连接超过100个企业应用，如 Slack、Google Workspace、Microsoft 365、Salesforce、Jira 和 Confluence 等，将公司内部所有分散的数据源整合到一个统一的搜索界面中。 用户可以使用自然语言进行提问，而非传统的关键词搜索，Glean 的AI会理解查询意图，并提供个性化、权限感知且相关性极高的搜索结果。 这消除了在不同平台之间切换寻找信息的麻烦，显著提高了信息检索效率。

2.2 AI 助手 (AI Assistant)
Glean AI 助手是一个个性化的智能助手，能够理解用户的问题并提供值得信赖的答案。 它能够根据公司内部的知识库快速检索信息、总结长篇文档、电子邮件线程或会议记录，甚至协助生成新的内容、更新和可交付成果。 助手能够进行会话式互动，允许用户通过对话提问、迭代和完善请求，以获得更精确的答案。 这一功能通过自动化内容生成和信息分析，大大提升了员工的工作效率。

2.3 AI 智能体 (AI Agents)
Glean 提供了构建和部署 AI 智能体的平台，旨在实现工作流的自动化和任务编排。 用户可以使用简单的自然语言提示或可视化构建器创建强大的AI智能体，以自动化重复性任务和部门流程。 这些智能体可以自主行动，分析任务并规划执行过程，甚至处理自动沟通。 通过自动化多步骤工作流和基于工具的操作，Glean 智能体能够大规模提升组织生产力。

2.4 Glean Protect：AI安全与控制 (Glean Protect: AI Security & Control)
数据安全和隐私是 Glean 的基石。Glean Protect 致力于确保 AI 在企业中安全地扩展，并保护自主智能体的运行。 平台采用零信任安全模型、严格的身份验证、最小权限原则等现代安全设计理念。 它能实时同步源应用的权限设置，确保用户只能访问其已有权限查看的信息。 此外，Glean 还提供数据索引控制、敏感内容保护、加密所有数据、审计日志以及代理防护栏等功能，最大限度地降低数据泄露和滥用风险。 Glean 已获得 SOC 2 Type II 合规认证。

2.5 平台可扩展性 (Platform Extensibility)
Glean 提供全面的 API 和 SDK 访问，以及自定义插件开发能力，允许企业将 Glean 的功能扩展到任何应用，并根据特定需求定制平台。 这种开放的平台设计使得 Glean 能够无缝集成到现有的IT生态系统中，支持企业构建和部署定制化的AI应用和代理。

3. 新手使用指南 (How to Use)

以下是一个模拟用户从零开始使用 Glean 完成一个核心任务（例如：查找公司内部关于某个项目的最新进展）的流程：

第一步：访问并登录 Glean
用户首先需要通过浏览器访问 Glean 的官方网址（例如：app.glean.com）。根据公司内部的配置，使用工作账号进行身份验证和登录。

第二步：安装浏览器扩展程序（推荐）
为了获得最佳体验，建议安装 Glean 浏览器扩展程序。
1. 登录 Glean 后，通常会在界面上看到安装浏览器扩展的提示。
2. 点击安装链接，并按照浏览器（如 Chrome、Edge 等）的指示完成安装。
3. 安装后，可以通过快捷键 (Mac: Command + J; Windows: Alt + J) 在任何网页上打开 Glean 侧边栏搜索。 该扩展还可以在 Google Drive、Jira 和 Confluence 等工具中提供集成搜索功能，甚至可以设置为浏览器的新标签页。

第三步：开始搜索或提问
安装完成后，用户可以开始利用 Glean 的核心功能：
1. 通过搜索栏进行查询: 在 Glean 主界面、浏览器侧边栏或新的浏览器标签页中，找到搜索栏。输入您想查找的信息，例如“项目 X 的最新进展”、“客户 A 的销售总结”等，可以使用自然语言提问。
2. 与 AI 助手对话: 如果需要更深入的分析、总结或内容生成，可以通过聊天界面与 Glean 助手进行会话。例如，您可以问“总结最近关于项目 X 的所有会议纪要”或“根据项目 X 的最新文档起草一份项目状态更新”。
3. 利用 AI 智能体: 如果公司已部署了特定任务的 AI 智能体，您可以在 Glean 界面中探索可用的智能体库。例如，激活一个“会议纪要自动发送”的智能体，它可能会根据会议内容自动发送总结给相关人员。

第四步：查看和验证结果
Glean 会根据您的查询，从所有连接的数据源中检索信息，并提供一个统一的、权限感知的答案。
* 查看引用: Glean 提供的答案会附带源引用，用户可以点击这些引用，跳转到原始文档进行验证和深入了解。
* 细化查询: 如果初始结果不完全符合预期，可以通过继续对话、添加约束或修改请求来细化查询。

第五步：利用高级功能（可选）
* 深度研究: 对于需要长时间、多源分析的任务，可以使用 Glean 的深度研究功能。
* 世界知识模式: 当需要公司内部资源以外的外部上下文信息时，可以切换到“世界知识模式”。

通过以上步骤，用户可以利用 Glean 快速、准确地获取所需信息，并借助AI助手和智能体提高工作效率。

4. 市场反响与评价 (Market Review)

行业地位:
Glean 是企业级 AI 和搜索领域的领导者。 公司成立于2019年，由前 Google 搜索工程师和行业资深人士创立，旨在解决企业内部信息分散的痛点。 截至2025年6月，Glean 的估值已达到72亿美元，并于2025年2月报告年经常性收入（ARR）达到1亿美元。Glean 迅速被《CNBC》评为2025年“50家颠覆者”之一，显示出其在企业AI领域的强大影响力和创新能力。 它被大型企业和科技公司广泛采用，用于简化知识管理和信息检索。 在企业搜索软件领域，Glean 的主要竞争对手包括 Coveo、Guru、Hebbia、Yext 和 Notion 等。

用户口碑:
正面评价 (Pros):
* 高效的信息访问: Glean 能够跨多个平台快速访问信息，通过AI驱动的上下文搜索，即使是不完美的关键词查询也能提供高度相关的结果。
* 提升生产力: 通过AI生成内容、任务自动化和统一的搜索界面，显著提升了员工的生产力。
* 强大的集成能力: 支持与100多个流行的业务工具（如 Slack、Google Workspace、Salesforce 等）进行无缝集成，打破信息孤岛。
* 数据安全与隐私: 平台高度重视数据安全和隐私，采用严格的权限控制、零信任模型和 SOC 2 Type II 合规认证，确保AI操作安全可靠。
* 可定制性: 平台具有高度可定制性，能够根据特定的组织需求开发定制的AI应用和智能体。
* 快速部署: 有用户反馈 Glean 的部署速度很快，例如“三周内即可投入运行”。

负面评价/不足 (Cons):
* 学习曲线: 新用户可能需要时间适应其高级功能和新的工作流程。
* 初始设置和集成复杂性: 对于某些组织而言，初始设置和大量企业应用的集成可能较为复杂。
* 对数据质量的依赖: 搜索结果的有效性取决于公司现有数据和文档的质量。
* 定价不透明且面向大型企业: Glean 采取按用户、按月订阅的定价模式，但具体价格不公开，通常需要联系销售团队获取报价。 市场报告显示，其起价可能在每月每用户50美元或更高，并且通常有较高的年度合同最低要求（例如，最低年度合同价值约5万至6万美元，通常需要至少100个用户），这使得中小型企业难以承担。

重要信息:
* 融资背景: Glean 获得了知名投资机构的大力支持。截至2025年6月，公司在 F 轮融资中筹集了1.5亿美元，估值达到72亿美元。主要投资者包括 Wellington Management、Khosla Ventures、Lightspeed Venture Partners、Sequoia Capital、DST Global 等。 此前，Glean 也曾在2024年9月的 E 轮融资中筹集了2.6亿美元，估值为46亿美元。
* 奖项与认可: Glean 于2025年被《CNBC》评为“50家颠覆者”之一。
* 合作与扩张: Glean 在2025年宣布与 Dell、Palo Alto Networks、Snowflake 和 Workday 等公司建立合作伙伴关系，并正在全球范围内进行市场扩张。

5. 常见问题解答 (FAQ)

1. Glean 是什么？
   Glean 是一个企业级人工智能工作平台，它连接并理解您的所有公司数据，提供统一的搜索、AI 助手和 AI 智能体功能，帮助员工查找信息、创建内容和自动化任务。

2. Glean 如何提高工作效率？
   Glean 通过提供快速、个性化和权限感知的搜索功能，消除信息孤岛；通过AI助手帮助总结、分析和生成内容；以及通过AI智能体自动化重复性工作流，从而显著提高员工的工作效率。

3. Glean 支持哪些集成？
   Glean 支持与超过100个企业应用集成，包括 Slack、Microsoft Teams、Zoom、Service Cloud、ServiceNow、Zendesk、GitHub、Google Workspace、Salesforce、Box 等。

4. Glean 的定价模式是怎样的？
   Glean 采用按用户、按月订阅的定价模式，但具体价格不公开，需要联系销售团队获取定制报价。 市场报告估计起价约为每用户每月50美元或更高，通常需要至少100个用户的最低年度合同，年度总价可能在5万至6万美元之间。

5. Glean 是否提供免费试用？
   Glean 通常不提供免费试用。用户可能需要参与销售流程，并可能需要为概念验证（Proof of Concept, POC）支付费用。

6. Glean 如何确保数据安全和隐私？
   Glean 致力于保护企业数据安全和隐私。它遵循零信任安全模型，实施严格的身份验证和权限控制，确保AI只显示用户有权访问的信息。所有数据均加密处理，并提供敏感内容保护、审计日志等功能。Glean 已获得 SOC 2 Type II 合规认证。

7. Glean 是否支持多种语言？
   尽管 Glean 的AI能够理解和训练公司的“独特语言和上下文”，从而改善搜索相关性，但目前没有明确提及其用户界面或内容生成功能提供多语言支持。主要功能基于自然语言处理。

8. Glean 可以用于生成内容吗？
   是的，Glean 的AI助手具备内容生成能力，可以帮助用户起草新内容、更新、交付物，或根据现有信息生成总结和分析。

9. Glean 智能体（AI Agents）是做什么的？
   Glean 智能体允许用户构建和管理AI代理，用于自动化多步骤工作流、任务编排和基于工具的行动，从而提高日常工作的自动化水平。

10. Glean 是否能导出数据或内容？
    Glean 提供开放的 API，使客户能够将其上下文和洞察导出到业务中的所有AI计划。 此外，在某些特定用途（例如学生笔记工具 Glean.co）中，可以导出为 PDF 格式的笔记。 对于主要的企业搜索和工作AI平台 Glean.com，其核心价值在于信息发现和利用，数据导出能力通常通过API或与集成应用的同步来实现。