Firstup

1. 产品档案 (Product Profile)

Firstup（前身为 SocialChorus 与 Dynamic Signal 合并而成）是一个智能沟通平台，致力于赋能企业在员工的整个职业生涯中（从入职到退休）实现高效互动与深度参与。该平台通过整合人工智能技术，提供个性化、多渠道的沟通解决方案，旨在消除信息噪音，提升员工敬业度、生产力及留任率。

核心价值: Firstup 解决了企业在内部沟通中面临的诸多痛点，例如信息碎片化、员工敬业度低下、非办公桌员工难以触达以及沟通效率低下等问题。它通过提供一个统一的智能平台，确保关键信息能够个性化、及时、准确地触达每一位员工，无论其身处何地、使用何种设备，从而提升员工的归属感、价值感，并最终驱动业务目标的实现。

适用人群: Firstup 的主要用户群体是各种规模的企业，尤其是那些拥有大量分散式、非办公桌或远程员工的大型组织和财富100强公司。具体包括人力资源 (HR) 团队、内部沟通团队、信息技术 (IT) 团队以及高管团队，他们需要一个强大的工具来管理、优化和衡量员工沟通与敬业度。

2. 核心功能详解 (Core Features)

Firstup 平台提供了一系列强大的核心功能，旨在彻底改变企业与员工的沟通方式：

• 智能内容编排与个性化分发: Firstup 能够整合来自不同源头的内容，并利用其智能编排引擎，根据员工的角色、位置、部门、偏好等多种属性，将超个性化的信息通过员工偏好的渠道（如电子邮件、移动应用、企业内部网、数字标牌等）及时发送给他们。这种智能化的分发确保了员工只会收到与其高度相关的内容，从而减少信息过载和干扰，提高信息的阅读率和影响力。
• 多渠道触达与统一体验: 平台支持通过多种渠道发布信息，包括专属的移动应用程序、网页体验、电子邮件通讯、数字标牌以及与微软等企业系统的集成。这意味着无论员工是坐在办公室、在工厂车间工作，还是作为一线员工频繁移动，Firstup 都能确保他们能够方便地访问到最新的公司信息和资源。这种统一的体验有助于构建一个无缝且一致的员工数字体验。
• 人工智能驱动的沟通优化: Firstup 将生成式 AI（GenAI）融入平台，推出了 CommunicationAI，通过结合大型语言模型（LLM）和员工敬业度数据，帮助沟通人员高效创建高质量的文本、主题行、视觉内容和模板。此外，AI 还能预测最佳的沟通时间与渠道，从而最大限度地提高员工的参与度，并根据实时数据调整沟通策略，以实现更好的员工体验。
• 实时参与度洞察与分析: Firstup 提供强大的分析仪表板，让企业能够实时监测通信表现，包括消息的触达率、打开率、点击率、阅读率以及员工的互动情况。这些数据洞察对于评估沟通活动的有效性、识别员工敬业度趋势、并根据可衡量的反馈不断优化沟通策略至关重要，有助于领导者更好地了解员工队伍并做出明智决策。
• 员工协作与双向沟通: 平台不仅支持自上而下的信息发布，还鼓励员工之间的双向沟通和互动。员工可以通过评论、点赞、分享内容，甚至生成用户原创内容（UGC）来参与到公司社区中。此外，通过集成投票、调查和反馈表单，Firstup 能够收集员工的意见和建议，形成有效的反馈闭环，增强员工的归属感和参与感。

3. 新手使用指南 (How to Use)

以下是一个模拟用户从零开始使用 Firstup 平台完成一个核心任务（例如：发布一条公司重要通知并分析其效果）的流程：

第一步：注册/登录与平台配置
1. 访问平台: 首次使用，您将收到 Firstup 管理员提供的邀请链接或登录凭据。访问 Firstup 平台的网页版（通常是您的公司专属域名）或下载 Firstup 移动应用程序。
2. 完成认证: 根据指示完成注册或登录，这可能涉及企业内部的单点登录 (SSO) 或其他身份验证机制。
3. 个性化设置: 首次登录后，您可以根据个人偏好设置通知方式、语言（平台支持实时内容翻译）等。企业管理员将首先完成与 HRIS、Active Directory 等现有系统的集成，并设置员工档案和受众细分规则。

第二步：创建沟通内容
1. 进入内容创作工作室: 作为内部沟通或 HR 团队成员，登录 Firstup 管理员控制台，导航至“内容创作工作室”或“发布”模块。
2. 选择内容类型: 根据您的通知需求，选择创建新闻文章、公告、视频、调查或快速链接等内容格式。
3. 撰写与设计: 使用直观的拖放编辑器撰写通知内容，上传图片/视频，并利用平台提供的模板和品牌工具进行设计，确保内容吸引人且符合品牌规范。如果您的订阅包含 AI 功能，可以使用 ContentAI 来生成高质量文本、主题行或摘要。

第三步：智能发布与分发
1. 定义目标受众: 利用 Firstup 强大的受众构建器，根据员工的部门、地域、职位、入职时间等属性，精确选择接收该通知的员工群体。例如，可以针对新入职员工发布欢迎信息，或向特定区域的员工发送本地化通知。
2. 选择分发渠道: 选择您希望通知送达的渠道，例如 Firstup 移动应用推送、企业内部网页面展示、邮件通讯，甚至集成到 Microsoft Teams 或 SharePoint 中。
3. AI 优化发送: 利用 Firstup 的 AI 动力优化功能，平台会建议最佳的发送时间，以确保通知在员工最可能参与的时候触达，最大化阅读率。
4. 排期与发布: 设置发布时间（立即发送或定时发布），并预览内容。确认无误后，点击“发布”。

第四步：监测与分析效果
1. 查看实时分析: 导航至“分析仪表板”模块，您可以实时查看通知的各项表现指标，包括发送数量、打开率、点击率、员工互动（点赞、评论、分享）等。
2. 评估与优化: 根据数据洞察，了解哪些内容更受欢迎，哪些渠道效果更好，以及哪些员工群体参与度较高或较低。例如，如果某个部门的打开率偏低，您可以考虑调整后续沟通策略或采用不同的渠道。
3. 收集反馈: 如果通知中包含调查或投票，收集员工的直接反馈，进一步了解他们的需求和观点。

4. 市场反响与评价 (Market Review)

行业地位: Firstup 被定位为智能沟通平台的先驱者，在数字员工体验 (DEX) 领域占据市场领导地位。其客户群体包括超过 40% 的财富100强企业，连接了全球超过1800万员工，这进一步证明了其在企业级解决方案中的强大影响力。在同类竞品中，如Workvivo、Staffbase、Poppulo、Simpplr等，Firstup 因其易用性、个性化内容分发和强大的分析功能而受到高度评价。

用户口碑:

• 正面评价 (Pros):

  • 集中式平台与用户友好界面: 用户普遍赞扬 Firstup 能够将公司新闻、更新和资源集中在一个平台，并通过直观的设计和易于使用的界面简化内容创建和导航。这使得即使是非技术用户也能轻松参与员工体验的塑造。
  • 超个性化沟通: Firstup 在根据员工角色、地点和偏好提供量身定制的信息方面表现出色，确保内容的关联性和减少信息过载。
  • 多渠道触达: 平台能通过移动应用、电子邮件、内网、数字标牌等多种渠道触达全体员工，尤其对于非办公桌员工和远程员工至关重要。
  • 实时分析与洞察: 强大的分析仪表板提供了内容触达、参与度、员工反馈等方面的实时数据，帮助沟通团队优化策略。
  • 提升员工敬业度与生产力: 许多用户反馈，Firstup 显著改善了员工沟通，提升了敬业度，进而提高了生产力并有助于人才留存。

• 负面评价/不足 (Cons):

  • 缺乏直接短信发送功能: 有用户指出，平台尚不支持直接向员工手机号码发送短信，这在传递紧急信息时可能不如直接发送短信便捷。
  • 社交功能有待加强: 一些用户认为平台在社交功能方面仍有改进空间，例如缺乏评论他人消息或创建新群组的水平社交互动能力。
  • 定制化定价: Firstup 的定价不公开，需要联系销售获取定制报价，这可能对预算有限的潜在客户构成不确定性。
  • 可能对小型组织功能过多: 对于需求简单的组织而言，Firstup 可能会显得功能过于丰富。

重要信息:
* 合并与更名: Firstup 是由 SocialChorus 和 Dynamic Signal 两家数字员工体验 (DEX) 领域的 SaaS 领导者于2021年合并而成。
* 融资背景: 2020年，Sumeru Equity Partners 向 SocialChorus 投资了1亿美元，Kohlberg Ventures 和 Arrowroot Capital 等现有投资者也参与其中。此次融资促成了与 Dynamic Signal 的合并，进一步巩固了市场地位并加速了增长。
* 奖项与认可: Firstup 荣获了 2023 年 HR Tech Awards 颁发的“最佳创新或新兴员工体验技术解决方案”奖项，该奖项由 Lighthouse Research & Advisory 评选，旨在表彰那些以创新方式解决旧问题的软件供应商。此外，Firstup 在 2024 年也获得了 Corporate Vision Magazine 颁发的 HR & Employment Awards。
* 收入里程碑: Firstup 在2023年8月宣布年度经常性收入 (ARR) 已突破1亿美元，这进一步巩固了其在智能劳动力沟通领域的市场领导地位。

5. 常见问题解答 (FAQ)

1. Firstup 是什么？
   Firstup 是一个智能沟通平台，旨在帮助企业连接、吸引并留住员工，通过个性化、多渠道的沟通和人工智能驱动的洞察，提升员工体验和业务成果。

2. Firstup 主要解决了哪些问题？
   它主要解决了企业内部沟通碎片化、员工信息过载、非办公桌员工难以触达以及员工敬业度低下的问题，通过智能化的内容分发和互动工具，提升整体沟通效率和员工参与度。

3. Firstup 的定价模式是怎样的？
   Firstup 提供三种定制化的定价方案（Essential、Professional、Premier），按用户每月收费，并根据年度承诺和授权用户数量而定。具体价格需联系官方获取报价。

4. Firstup 是否支持移动设备访问？
   是的，Firstup 提供专属的移动应用程序，支持 iOS 和 Android 设备，确保所有员工，包括非办公桌员工，都能随时随地访问公司信息。

5. Firstup 如何利用人工智能？
   Firstup 通过 CommunicationAI 将生成式 AI 融入平台，利用大型语言模型和员工敬业度数据，帮助沟通者高效生成内容，并预测最佳的沟通时间与渠道，实现超个性化分发和沟通优化。

6. Firstup 支持哪些集成？
   Firstup 支持与多种企业系统和平台集成，包括 Microsoft Teams、SharePoint、Outlook、Workday HCM、Salesforce、ADP GlobalView Payroll、G-Suite、Oracle 等，还提供 API 接口供其他系统自定义集成。

7. Firstup 是否提供数据分析功能？
   是的，Firstup 提供强大的实时分析仪表板，可以追踪消息触达、打开、点击、阅读率和员工互动等数据，帮助企业衡量沟通效果并优化策略。

8. Firstup 是否支持多语言？
   是的，Firstup 支持实时内容翻译，确保员工能够以其偏好的语言接收和理解信息。

9. Firstup 的数据安全如何保障？
   虽然具体安全细节未公开，但平台旨在满足企业级安全标准，并与现有身份管理系统集成，以确保安全的用户认证和数据保护。

10. Firstup 适用于哪些类型的企业？
    Firstup 适用于各种行业和规模的企业，尤其适合需要与大量分散式、非办公桌或远程员工进行高效沟通的组织，包括制造业、零售业、酒店业和医疗保健行业等。