Heidi Health

1. 产品档案 (Product Profile)

Heidi Health是一款先进的AI医疗记录助手和护理伙伴平台。它利用人工智能技术，实时转录医患互动内容，并自动生成结构化的临床笔记、转诊信件、患者宣教材料及其他相关医疗文档。

核心价值: Heidi Health的核心价值在于显著减轻临床医生的行政负担，提高文档处理效率，从而让他们能将更多时间投入到患者护理中。通过自动化耗时的文书工作（如撰写病历、填写表格、管理任务和生成信件），Heidi Health旨在减少医生职业倦怠，改善工作与生活平衡，并提升患者的诊疗体验和护理质量。研究表明，医生平均每天可节省约2小时的文档工作时间，每年可多出34天用于其他事务，且93%的用户表示职业倦怠感降低，95%的用户认为Heidi Health提升了患者护理质量。

适用人群: Heidi Health主要服务于各类医疗健康专业人士，包括但不限于医生、护士、专科医生、心理健康专家、联合健康专业人员、牙医、兽医以及实习医生等。它适用于各种临床环境，包括医院、社区诊所、私人诊所、远程医疗和住院护理等。无论是单人执业者、诊所团队还是大型医疗机构，Heidi Health都能提供定制化的解决方案。

2. 核心功能详解 (Core Features)

Heidi Health提供一系列强大的AI驱动功能，旨在简化临床文档工作流程并提升效率。

实时转录与笔记生成: Heidi Health能够实时监听医患对话，并将其转化为准确、结构化的临床笔记。该系统支持超过110种语言，确保在全球范围内的多语言环境下都能进行无障碍的文档记录。AI会捕捉关键细节，如医疗术语、诊断、患者主诉和医生观察，并将其自动组织成标准的临床文档格式，例如SOAP（主观、客观、评估、计划）笔记，极大减少了手动记录的需求。

可定制的模板与个性化笔记: 平台提供丰富的预设模板库，涵盖各种医疗专科和文档类型。临床医生还可以根据自己的偏好、书写风格和语气创建和定制模板。这意味着每次生成的笔记都能高度符合个人或机构的特定要求，确保文档的一致性和专业性。

多文档输出与智能助理功能: 除了生成核心临床笔记，Heidi Health还能根据会诊内容一键生成多种文档，包括转诊信、患者摘要、健康教育材料、病假条、操作记录和报告等。其“Ask Heidi”智能助理功能允许用户通过自然语言指令请求澄清、调整笔记内容、生成特定文档，甚至辅助生成ICD-10/CPT编码和先行授权等，进一步提升了工作流的灵活性和效率。

强大的EHR集成能力与合规性: Heidi Health支持与主流电子健康档案（EHR）系统进行集成，包括Epic、Athenahealth、Best Practice、Gentu、Veradigm、MediRecords和MedicalDirector等。这种集成可以是单向的（从EHR拉取患者预约信息用于笔记生成），也可以是双向的（一键将生成的笔记、编码和任务推送回EHR系统）。Heidi Health严格遵循国际隐私和安全标准，包括HIPAA (美国)、GDPR (欧盟)、NHS法规 (英国)、PIPEDA (加拿大) 和澳大利亚隐私原则等，并获得了ISO27001和SOC2等企业级安全认证，确保患者数据的安全和隐私。

3. 新手使用指南 (How to Use)

使用Heidi Health进行临床文档记录通常遵循以下简明步骤：

第一步：注册与登录
临床医生首先需要访问Heidi Health网站或下载其桌面/移动应用程序。注册账号并登录，即可进入Heidi Health的工作区。

第二步：开始会诊与转录
在开始会诊前，在Heidi Health界面中选择“新建会话”并点击“开始转录”按钮。此时，Heidi Health会启动监听模式，开始实时转录医患之间的对话。重要提示：在开始转录前，务必获得患者的知情同意，并告知患者Heidi Health仅将对话转换为文字笔记，不会存储音频录音。

第三步：实时交互与添加上下文
在会诊过程中，Heidi Health会在转录窗口中实时显示对话内容。医生可以专注于与患者交流，Heidi Health将在后台自动捕捉医疗信息。如有需要，医生可以在“上下文”部分添加未在对话中提及但对笔记很重要的额外信息（例如：上次就诊摘要或不希望患者听到的内容）。

第四步：结束转录与选择模板
会诊结束后，点击“停止转录”按钮。系统会提示选择所需的笔记类型，例如SOAP笔记、H&P（病史和体格检查）笔记等。用户可以选择系统提供的标准模板，也可以选择自己预设的定制模板。

第五步：生成与编辑笔记
选择模板后，Heidi Health会在几秒钟内自动生成一份详细的临床笔记。生成后，医生可以在平台内对笔记进行校对和编辑，确保其准确性和完整性。如果对生成的笔记不完全满意，可以使用“Ask Heidi”功能进行修改或添加更多细节。

第六步：输出与集成
完成笔记编辑后，可以根据需要将笔记导出为信件、账单代码、患者摘要等多种格式。Heidi Health支持将笔记内容一键推送到电子健康档案（EHR）系统，或通过复制粘贴的方式整合到现有工作流程中。用户还可以设置自动删除会诊记录的偏好，以管理数据留存。

4. 市场反响与评价 (Market Review)

Heidi Health作为一款AI医疗抄写软件，在市场上展现出其独特的价值和竞争力。

行业地位: Heidi Health被定位为AI医疗抄写领域的领先者之一。它支持全球50多个国家和200多个医疗专科的临床医生使用，从全科医学到骨科、神经外科等，证明了其广泛的适用性和国际影响力。Heidi Health通过提供免费层级和直观的用户体验，降低了AI医疗抄写的门槛，使得更多临床医生能够尝试并采纳AI辅助工具。然而，在竞争激烈的AI医疗抄写市场中，Heidi Health也面临来自Carepatron、HealOS (原Scribehealth.ai)、DeepScribe、Nabla Copilot、Freed AI和S10.AI等众多竞争对手的挑战，这些竞品在价格、EHR集成深度和功能广度上各有优势。

用户口碑:
* 正面评价 (Pros):
* 显著节省时间: 临床医生普遍反馈Heidi Health能大幅减少文档工作时间，平均每天可节省约2小时，每年为他们带来34天的额外时间，从而能够更专注于患者护理。
* 提高笔记准确性与完整性: 通过实时转录和AI智能生成，Heidi Health确保了医疗记录的准确性和全面性，减少了人为错误和遗漏的风险。
* 提升医患互动质量: 医生无需在会诊期间分心打字，可以与患者保持更好的眼神交流，进行更深入的沟通，使会诊过程更加个性化和有效。
* 高度可定制性: 用户赞赏其可定制的模板功能，能够根据个人书写风格和实践需求调整笔记结构和内容。
* 用户友好界面: 许多用户认为Heidi Health界面直观，学习曲线较低，易于在各种临床环境中上手使用。
* 多语言支持: 支持110多种语言，解决了多语种环境下的文档记录问题。
* 数据安全与合规性: 严格遵循HIPAA、GDPR等国际数据隐私标准，并获得SOC2、ISO27001认证，用户对其数据安全有较高信任度。

• 负面评价/不足 (Cons):
  • 价格较高: 尽管提供免费版本，但其Pro计划（每月90-99美元/用户，年度计费有折扣）被认为价格不菲，尤其与一些功能类似但更经济的竞争对手（如HealOS每月39-49美元）相比。部分评论指出，对于小型诊所和独立执业者而言，高昂的成本可能是一个主要缺点。
  • EHR集成有限或单向: 尽管宣传与多个EHR系统集成，但有用户反映集成可能不是完全双向的，有时仍需要复制粘贴步骤，或者在特定EHR系统中的功能受限。例如，某些评论提到其目前是单向集成，只能从EHR拉取信息，但不能回写。
  • 偶尔出现技术问题: 有用户报告偶尔出现系统故障，例如应用程序冻结、转录过程中拼写错误（如药物名称）或系统不稳定等问题。
  • 客户服务体验不一: 有用户反映PC应用程序不稳定导致数据丢失，且客户服务不佳。然而，也有用户称赞其客户服务响应迅速且提供出色的支持。

重要信息:
* 融资背景: Heidi Health成立于2019年 (最初名为Oscer，2021年更名为Heidi Health)。在2025年3月，公司成功获得了1660万澳元的A轮融资，由Headline领投，并获得Local Globe、Anthology、HESTA、Possible Ventures、Archangel Ventures和Blackbird Ventures等投资者的支持。此轮融资旨在扩展其AI功能。
* 知名媒体报道与合作: Heidi Health的AI Scribe已与云端患者管理和住院EHR平台MediRecords实现了全面集成。此外，Heidi Health在全球拥有广泛的用户基础，每周支持超过200万次会诊。

5. 常见问题解答 (FAQ)

Heidi Health是什么？
Heidi Health是一款AI医疗记录助手和护理伙伴平台，旨在通过实时转录医患互动并自动生成结构化临床笔记，帮助临床医生节省时间、减少行政负担并专注于患者护理。

Heidi Health的收费模式是怎样的？
Heidi Health提供免费计划，适用于希望了解该工具的临床医生，提供无限次转录和标准模板。对于更高级功能，有Pro（每月90-99美元/用户）和Practice（每月120美元/用户）计划，以及为大型组织定制的企业计划。年度订阅通常会提供折扣。具体价格以官网最新信息为准。

Heidi Health是否安全，如何保护患者数据？
是的，Heidi Health高度重视隐私和安全。它遵循最佳隐私标准和牢不可破的安全措施，包括端到端加密、严格的访问控制、数据主权（将数据存储在用户所在区域的服务器上）、并遵守HIPAA、GDPR、SOC2和ISO27001等全球合规标准。Heidi Health承诺不会出售用户数据，且音频录音不会永久存储。

Heidi Health是否支持中文？
是的，Heidi Health支持超过110种语言的转录，这意味着它提供多语言支持，包括中文在内，以便服务全球不同语言背景的临床医生和患者。

Heidi Health能否与我的EHR系统集成？
Heidi Health声称与包括Epic、Athenahealth、Best Practice、Gentu、Veradigm、MediRecords和MedicalDirector在内的主要EHR系统进行集成。集成方式包括将Heidi Widget嵌入EHR系统或通过API实现更全面的功能。但有用户反馈，目前的集成可能主要是单向的或需要复制粘贴。

Heidi Health生成的笔记准确性如何？
Heidi Health利用先进的AI模型和机器学习算法，致力于高精度地捕捉和组织医患互动内容，生成详细、准确的医疗笔记。用户普遍反馈其准确性较高，能有效区分医学术语和日常对话。

Heidi Health会存储我的音频录音吗？
Heidi Health采用实时转录技术，不永久存储医患对话的音频录音。系统会实时处理音频并生成文字笔记，之后音频数据会被删除，以确保患者隐私。

我如何使用Heidi Health创建自定义模板？
登录Heidi Health后，在侧边栏导航到“模板”部分，然后选择“创建模板”。您可以从现有示例开始，或从头开始创建，以匹配您的特定文档风格和需求。

如果我遇到技术问题，Heidi Health提供哪些支持？
Heidi Health提供客户支持。免费计划用户通常可以访问自助服务资源，而Pro和Together计划用户则享有优先客户支持。

患者是否必须同意使用Heidi Health进行会诊记录？
是的，在开始转录之前，临床医生必须获得患者的明确同意。Heidi Health强调患者同意是关键，并建议临床医生向患者解释该工具如何将对话转换为笔记，而非录音，以建立信任。