Gupshup深度产品说明书

1. 产品档案 (Product Profile)

Gupshup是一个全球领先的对话式AI平台，致力于赋能企业通过多渠道与客户进行有意义的互动。它提供全面的会话云解决方案，覆盖商务、营销和支持等多种用例，旨在帮助企业自动化客户交互并提升客户生命周期价值。

核心价值: Gupshup通过提供统一的消息传递API和AI驱动的工具，解决了企业在客户沟通中面临的痛点，例如：
* 沟通碎片化: 将客户在WhatsApp、SMS、RCS、Viber、语音、Instagram、网页、应用程序和Telegram等30多个渠道上的互动整合到一个平台，实现一致的沟通体验。
* 效率低下: 利用AI驱动的聊天机器人和自动化流程，即时响应客户查询，处理常规任务，从而减少人工干预，提高客户服务效率，并降低运营成本。
* 客户体验不佳: 通过个性化消息和智能会话，提升客户参与度、满意度和转化率，进而增加收入。
* 扩展性挑战: 提供可扩展的基础设施和API，支持企业在全球范围内处理数十亿条消息，满足其不断增长的业务需求。

适用人群: Gupshup主要服务于中大型企业，以及需要大规模、自动化和个性化客户沟通解决方案的各类组织。其解决方案广泛应用于包括银行金融、食品饮料、零售和电子商务、医疗保健、游戏、广告、房地产、旅游和酒店、教育、媒体和政府等多个行业。

2. 核心功能详解 (Core Features)

Gupshup平台提供了一套强大的功能，旨在简化和增强企业与其客户之间的对话式互动：

会话式AI与聊天机器人构建
Gupshup提供AI驱动的聊天机器人构建工具，企业可以使用这些工具创建能够理解自然语言并进行智能交互的机器人。这些机器人能够处理客户查询，提供即时响应，并通过持续学习机制不断改进其准确性和帮助能力。平台支持集成自然语言处理（NLP）能力，实现意图识别和情境理解，从而提供更人性化的对话体验。
* 优势: 大幅减少人工客服工作量，实现24/7客户支持，提高问题解决效率，并通过自动化实现个性化互动。

多渠道消息传递与统一API
Gupshup通过统一的API接口，使企业能够在一个平台上管理与客户在30多个主流消息渠道（如WhatsApp Business API、SMS、RCS、Facebook Messenger、Telegram、Viber、Instagram、语音等）上的通信。这包括消息路由、模板注册和送达报告，确保了消息的可靠传递和跨渠道的一致性。
* 优势: 消除渠道壁垒，简化多平台管理，确保品牌信息在客户偏好的任何渠道都能触达，提升客户参与度和便利性。

会话式营销与活动编排
平台支持企业设计和执行复杂的会话式营销活动。通过实时动态细分客户，Gupshup能够基于用户行为和偏好触发个性化的滴灌式营销活动。企业可以创建产品目录，发送个性化促销信息、订单确认、交付更新和支付提醒，甚至在聊天中完成购买和支付，从而将静态表单转化为动态对话，提升销售转化率。
* 优势: 提高营销活动的精准性和互动性，缩短销售周期，提升转化率和客户忠诚度。

企业级集成与合规性
Gupshup平台具备强大的集成能力，可以与企业现有的CRM系统、电子商务平台和企业应用程序无缝对接，实现数据流的顺畅和流程自动化。它提供预构建的行业特定模板和工作流程，加速在银行金融、零售、医疗保健等领域的会话解决方案部署。同时，平台注重数据安全，采用HTTPS/SSL进行通信和AES 256位加密进行数据保护，确保遵守数据隐私法规。
* 优势: 保护敏感客户数据，确保符合行业标准，简化与现有IT基础设施的整合，加速部署周期。

数据分析与报告
Gupshup提供仪表板来监控营销活动绩效和单个消息状态。这些分析工具帮助企业了解客户行为，评估会话策略的有效性，并识别改进机会。数据可以导出进行更深入的分析，以优化未来的会话和客户互动策略。
* 优势: 为业务决策提供数据支持，持续优化客户体验和业务成果。

3. 新手使用指南 (How to Use)

以下是一个模拟用户从零开始使用Gupshup平台完成一个核心任务（例如，创建一个WhatsApp商业消息应用）的流程：

第一步：注册与账户创建
访问Gupshup官网（gupshup.io），点击“登录”或“注册”按钮。您可以使用电子邮件注册新账户，或选择通过Google、Facebook或GitHub账户快速登录。

第二步：进入仪表板与创建首个应用
成功登录后，您将进入Gupshup的仪表板界面，这里展示了平台提供的各种工具。作为新用户，您会看到“创建您的第一个App”的选项。点击此选项以开始创建您的消息应用程序。

第三步：配置应用类型与命名
在创建应用时，平台会询问您希望创建的应用类型。例如，如果要使用WhatsApp Business API，请选择“Access API”选项。然后，为您的WhatsApp消息应用输入一个唯一的名称（App Name），这个名称用于平台内部识别，并非WhatsApp Business账户的显示名称。

第四步：连接WhatsApp Business API
要使用WhatsApp Business API，您需要一个经过验证的Facebook Business Manager账户。按照Gupshup的指引，将您的WhatsApp商业号码与Facebook Business Manager关联，并批准Gupshup的连接请求。在此过程中，您可能需要禁用“Automated opt-in message”选项并进行其他配置。

第五步：部署与测试
应用创建并配置完成后，返回Gupshup仪表板，找到您的新应用，并点击“Go Live”按钮进行部署。平台通常会提供一个测试电话号码和回调URL，您可以使用这些信息进行消息测试，确保集成和自动化流程正常工作。发送一条测试消息到指定号码，并在您的WhatsApp应用程序中接收回复。

第六步：构建聊天机器人或营销活动
一旦WhatsApp Business API连接成功，您就可以开始利用Gupshup的工具来构建聊天机器人，设计对话流程，或创建营销活动。这可能涉及使用可视化流程构建器，定义自动回复，设置模板消息，并配置与外部系统（如CRM）的集成。

4. 市场反响与评价 (Market Review)

行业地位: Gupshup是全球对话式AI领域的领导者，在对话式消息传递市场中占据领先地位。它获得了行业分析师（包括Gartner、IDC和Juniper）的认可，并被Juniper Research评为OTT商务消息市场领导者。 Gupshup是Meta的2023年度合作伙伴，并在Meta生态系统中取得了显著成就。 该公司每月处理超过100亿条消息，服务于130多个国家的50,000多家客户，尤其在印度、中东、拉丁美洲和非洲等高增长市场拥有强大的影响力。

用户口碑:
* 正面评价 (Pros):
* 易用性: 用户普遍认为Gupshup的仪表板用户友好，消息工具直观易懂，易于上手。
* 多渠道与集成: 其强大的WhatsApp和SMS营销工具以及轻松集成不同渠道的能力受到好评。
* 客户支持: 许多用户对其客户支持印象深刻，认为响应及时且解决方案有效。
* 可靠性与功能: 平台可靠性高，几乎没有停机时间，并提供丰富的机器人创建和管理功能，支持个性化消息传递。
* 持续改进: 产品持续更新和改进也是用户称赞的一点。
* 负面评价/不足 (Cons):
* 报告和分析: 有用户提到报告和分析功能仍有改进空间，希望有更多实时创新。
* 售后支持: 少数用户反映售后支持体验不佳。

重要信息:
* 融资背景: Gupshup在2025年7月从Globespan Capital Partners和EvolutionX Debt Capital处获得了超过6000万美元的股权和债务融资，用于扩大其对话式AI和消息平台，并加速在全球高增长市场的市场拓展。 截至2025年11月，Gupshup已在10轮融资中累计筹集了5.44亿美元。
* 估值与上市计划: Gupshup在2021年曾达到14亿美元的估值，但在2024年8月被标记为5亿美元。 公司正在筹备上市，目标是在未来12-24个月内完成。
* 战略收购: 为增强其产品组合和市场份额，Gupshup已收购了包括AskSid、OneDirect、Knowlarity、Active.ai和Dotgo在内的多家对话式AI和客户互动领域的初创公司。
* 裁员: 值得注意的是，在2025年，Gupshup也进行了裁员，以提升效率和盈利能力，同时应对AI时代对劳动力结构的影响。

5. 常见问题解答 (FAQ)

Q1: 什么是Gupshup？
A1: Gupshup是一个领先的对话式AI平台，帮助企业在30多个消息渠道上自动化并优化与客户的互动，涵盖商务、营销和支持用例。

Q2: Gupshup支持哪些消息渠道？
A2: Gupshup支持多种渠道，包括WhatsApp、SMS、RCS、Viber、语音、Instagram、网页和应用程序，以及Telegram等。

Q3: Gupshup服务哪些行业？
A3: Gupshup为广泛的行业提供解决方案，包括银行金融、零售和电子商务、医疗保健、游戏、广告、房地产、旅游和酒店、教育、媒体以及政府部门。

Q4: Gupshup的收费模式是怎样的？
A4: Gupshup的定价通常采用按消息量计费的模式，费用会从账户余额中扣除，直至达到预设的最大限额。WhatsApp消息费用是按国家/地区划分的，Gupshup本身也会对会话和模板消息收取额外费用。具体价格以官网最新信息为准。

Q5: Gupshup是否安全可靠？
A5: 是的，Gupshup平台采用HTTPS/SSL进行通信，并使用AES 256位加密进行数据保护，旨在为企业提供安全、可扩展且合规的通信基础设施。

Q6: Gupshup是否提供AI聊天机器人构建功能？
A6: 是的，Gupshup提供AI驱动的聊天机器人构建工具，支持企业创建智能机器人，通过自然语言处理能力实现自动化客户互动。

Q7: 我可以将Gupshup与我现有的CRM系统集成吗？
A7: 是的，Gupshup平台支持与各种业务系统（包括CRM平台、电子商务系统和企业应用程序）进行集成，实现数据流的无缝对接和流程自动化。

Q8: Gupshup提供哪些客户支持？
A8: 用户普遍对Gupshup的客户支持评价良好，认为响应及时且解决方案有效。 具体的支持渠道和级别可能因客户合同和产品层级而异。

Q9: Gupshup是否提供免费试用或免费计划？
A9: Gupshup的WhatsApp自助服务平台提供免费设置，没有账单承诺或月度订阅费。 具体免费方案或试用政策，建议访问其官方网站获取最新信息。

Q10: 使用Gupshup的主要好处是什么？
A10: 使用Gupshup的主要好处包括：实现多渠道统一客户沟通，通过AI自动化提升客户服务效率，提高营销活动的转化率，降低运营成本，以及通过强大的分析功能持续优化客户体验。